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探索政務(wù)服務(wù)“精細(xì)化+個(gè)性化”,蔡甸打出稅務(wù)服務(wù)提檔“組合拳”

2023-06-19 13:19:28    來源:湖北日報(bào)


【資料圖】

湖北日報(bào)訊(通訊員余斯、申黎)良好的政務(wù)服務(wù)水平,是優(yōu)化營商環(huán)境的重要內(nèi)容。6月19日獲悉,今年以來,武漢市蔡甸區(qū)稅務(wù)局聚焦提升政務(wù)服務(wù)的精細(xì)化、個(gè)性化水平,打出一套“組合拳”。

近日,李先生打算注銷在蔡甸開辦的小吃店,專程前往蔡甸區(qū)辦稅服務(wù)廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。就在排隊(duì)快排到自己時(shí),時(shí)針卻指向中午12時(shí)?!跋挛邕€要趕火車,如果工作人員‘到點(diǎn)下班’,今天就辦不成業(yè)務(wù)了?!?/p>

“您放心,我們有延時(shí)服務(wù),今天中午加班給您辦完!”見到李先生十分焦慮,蔡甸區(qū)辦稅服務(wù)廳預(yù)審臺的工作人員一邊上前安慰,一邊耐心地為他順利辦理完注銷手續(xù)。

預(yù)審臺是蔡甸區(qū)辦稅服務(wù)廳的“前沿陣地”,除了延時(shí)服務(wù),這里可以為前來辦事的人員提供多種“個(gè)性化”服務(wù)——有時(shí)是一時(shí)難以解決的“疑難雜癥”,有時(shí)是代賬會計(jì)的批量業(yè)務(wù)。

一面是針對特殊需求的“個(gè)性化”服務(wù),一面是提升常規(guī)服務(wù)的精細(xì)化程度。

蔡甸區(qū)稅務(wù)局積極探索“一件事一次辦”服務(wù)升級,大力推行“場景化辦稅-精智導(dǎo)稅”辦稅服務(wù)舉措,通過建立智能導(dǎo)引平臺,用專業(yè)知識、高效流轉(zhuǎn)、精細(xì)服務(wù)為納稅人提供個(gè)性化業(yè)務(wù)指引,幫助納稅人一次性把握辦理業(yè)務(wù)的重點(diǎn),一次性辦好業(yè)務(wù)。

在蔡甸市民之家稅務(wù)綜合窗口,工作人員會趁著辦事人員排號的“空檔”,提前了解辦事人員的資料情況和辦事需求,并錄入智能導(dǎo)引平臺,協(xié)助綜合窗口工作人員提升辦事效率,有效減少等待時(shí)長。

蔡甸區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,將堅(jiān)持問題導(dǎo)向,持續(xù)優(yōu)化辦稅服務(wù)廳稅費(fèi)服務(wù),以政務(wù)服務(wù)的“辛苦指數(shù)”,提升企業(yè)和群眾辦事的“滿意指數(shù)”。

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