極目新聞?dòng)浾?詹钘

(資料圖)

當(dāng)“順豐寄愛(ài)馬仕包運(yùn)輸中被燒毀”事件登上熱搜，貴重物品的郵寄問(wèn)題再次凸顯。

2月15日，浙江金華一女子稱她7萬(wàn)多元的愛(ài)馬仕包在郵寄途中丟失，順豐方面稱車輛在路途中發(fā)生事故，導(dǎo)致包被燒毀。但順豐方面沒(méi)有向她提供事故證明，提出的賠償金額也比包的價(jià)值低很多。

保價(jià)截圖（圖源：網(wǎng)絡(luò)）

極目新聞?dòng)浾吡私獾?，目前在快遞行業(yè)，貴重物品一般提供保價(jià)服務(wù)，但保價(jià)并不意味著萬(wàn)無(wú)一失。

有律師認(rèn)為，快遞在寄送途中丟失損壞，即使未保價(jià)，也可要求快遞公司按物品的實(shí)際價(jià)值賠償。此外，為了確保在發(fā)生意外時(shí)減輕損失，也可以購(gòu)買相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品。

7萬(wàn)元愛(ài)馬仕包郵寄中“被燒了”

據(jù)黑貓投訴消息，浙江的張女士（化名）通過(guò)順豐寄送了一只愛(ài)馬仕的手提包，從金華寄往蘇州。張女士稱，這個(gè)手提包市場(chǎng)價(jià)值7萬(wàn)元。相關(guān)視頻中的價(jià)格頁(yè)面顯示，這款包包的售價(jià)為78700元。

手提包寄出幾天后，張女士被快遞公司告知，手提包在運(yùn)輸途中發(fā)生了車禍，被燒毀了。張女士很疑惑，并不清楚這個(gè)手提包是被燒毀還是被人拿走了，她要求公司出具車禍的報(bào)告等證據(jù)，但公司一直拒絕出具。

郵寄的愛(ài)馬仕包包（圖源：網(wǎng)絡(luò)）

張女士在視頻中稱，事情發(fā)生了一個(gè)多月了，一直沒(méi)有結(jié)果，雙方商談的賠償金額也比包的價(jià)值低很多。順豐的客服則建議張女士通過(guò)訴訟的方式解決問(wèn)題。

2月15日，記者聯(lián)系張女士未果。順豐客服稱相關(guān)情況由理賠專員負(fù)責(zé)，會(huì)進(jìn)行處理。

對(duì)于貴重物品的郵寄，客服提醒最好使用保價(jià)服務(wù)。對(duì)于沒(méi)有保價(jià)的物品，如果在運(yùn)輸途中出現(xiàn)丟失、損壞等情況，順豐最高只能賠償7倍運(yùn)費(fèi)。

順豐涉多個(gè)運(yùn)輸合同糾紛

2月16日，記者通過(guò)順豐速運(yùn)下單一單同城快遞，快遞物品為黃金首飾，顯示快遞費(fèi)用11元。在保價(jià)欄內(nèi)，記者選擇了基礎(chǔ)保，在物品價(jià)值欄填寫(xiě)保價(jià)金額為1萬(wàn)元，隨后顯示相關(guān)費(fèi)用多出50元。

根據(jù)平臺(tái)相關(guān)規(guī)定，基礎(chǔ)保服務(wù)普通品類1000元以上的，保價(jià)費(fèi)用為保價(jià)金額的5‰。下單頁(yè)面也提醒寄件人，價(jià)值超過(guò)500元時(shí)請(qǐng)選擇保價(jià)服務(wù)，否則視為價(jià)值不超過(guò)500元。在各快遞公司，如果不購(gòu)買保價(jià)服務(wù)，快遞損毀的賠償一般都是運(yùn)費(fèi)的數(shù)倍，但一般不超過(guò)10倍。

據(jù)紅星新聞報(bào)道，今年1月，廣州的魯女士通過(guò)順豐郵寄她出售的一塊價(jià)值36000元的手表，運(yùn)費(fèi)23元，結(jié)果手表被顧客拒收。魯女士收到退回的包裹時(shí)，發(fā)現(xiàn)手表被調(diào)包了，順豐告知她沒(méi)有購(gòu)買保價(jià)服務(wù)，只能賠償她7倍的運(yùn)費(fèi)。魯女士無(wú)奈報(bào)警處理。

通過(guò)天眼查的相關(guān)信息，極目新聞?dòng)浾甙l(fā)現(xiàn)，順豐速運(yùn)的風(fēng)險(xiǎn)信息顯示，該公司涉及數(shù)百條法律訴訟信息，其中運(yùn)輸合同糾紛達(dá)200多條，占比最大，此外還涉及機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任糾紛、勞動(dòng)爭(zhēng)議、服務(wù)合同糾紛等。相關(guān)信息顯示，該公司投資的50余家經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的公司，涉及數(shù)千條法律訴訟，其中也包括多個(gè)運(yùn)輸合同糾紛、郵寄服務(wù)合同糾紛。

律師：未保價(jià)也需按實(shí)際價(jià)值賠償

“快遞公司與郵寄者之間是運(yùn)輸合同關(guān)系，包裹在運(yùn)輸途中被損毀，快遞公司需要承擔(dān)違約賠償責(zé)任。”湖北易圣律師事務(wù)所合伙人律師袁三慧稱，即使是第三方原因?qū)е驴爝f被損毀，郵寄者也可以主張快遞公司賠償。

對(duì)于前述快遞公司拒不提供車禍證明的問(wèn)題，袁三慧表示，《快遞暫行條例》第二十八條明確規(guī)定，快遞公司有義務(wù)向郵寄者提供業(yè)務(wù)咨詢、快件查詢等服務(wù)?？爝f公司口頭告知車禍燒毀快件，也應(yīng)當(dāng)提供快遞被燒毀的相應(yīng)證明材料，這與雙方是否就賠償問(wèn)題達(dá)成一致沒(méi)有關(guān)系。

另外，根據(jù)《快遞暫行條例》，有保價(jià)約定的，賠償按照保價(jià)約定來(lái)確定；沒(méi)有約定的，按照實(shí)際損毀價(jià)值賠償。當(dāng)然，在未保價(jià)的情況下，寄件人如果主張按照丟失或損壞快遞的實(shí)際價(jià)值賠償，應(yīng)該提供證據(jù)證明寄件的事實(shí)以及所寄貨物的實(shí)際價(jià)值。

袁三慧建議，寄送貴重物品時(shí)，應(yīng)事先聲明并進(jìn)行保價(jià)，且雙方確認(rèn)，以避免物品損毀后舉證維權(quán)難的問(wèn)題。

另外，不少快遞保價(jià)規(guī)則或者說(shuō)“霸王條款”中暗藏玄機(jī)，并非保價(jià)多少就能賠償多少，相關(guān)部門應(yīng)該制定完善快件物品的賠付規(guī)則，清理整頓保價(jià)規(guī)則中不合理的“霸王條款”。

當(dāng)然，保價(jià)不等同于保險(xiǎn)，寄件人在郵寄貴重物品時(shí)也可以購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)，進(jìn)一步預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)。

關(guān)鍵詞： 快遞公司 貴重物品 運(yùn)輸合同 新聞?dòng)浾?/a>