隨著中國汽車市場步入存量競爭時代，深耕高端客戶的星途品牌，前瞻性地將售后服務提到前所未有的戰(zhàn)略高度，將新車的交付作為高品質售后服務的起點，在銷量的直接競爭上打造差異化售后服務的第二戰(zhàn)場，用暖心、貼心、安心的服務和用戶建立深度溝通和情感連接，為客戶提供貫穿車輛生命周期的一站式無憂用車服務。

夯實售后服務體系和流程 打造極致的用戶體驗

(資料圖)

“金杯銀杯不如用戶的口碑”，對專注高端市場的星途品牌來說，既要賣產品也要拼服務，從把車賣出去到把客戶服務好，將優(yōu)秀的產品力與卓越的售后服務二者形成合力，通過細致入微的售后服務打造用戶口口相傳的口碑，培育星途品牌持續(xù)向上的內生動力，已經成為星途人自上至下在文化和思想層面的共識。

為此，星途品牌的售后服務團隊從梳理售后服務的體系、建立標準化的流程出發(fā)，在自主高端品牌中率先提出“六個一”的服務承諾：一位熱情專業(yè)的管家、一個溫馨舒適的環(huán)境、一杯甘甜暖心的熱飲、一份透明清晰的報價、一份營養(yǎng)健康的午餐、一次安心愉悅的體驗，為用戶提供星級品質生活。

星途品牌夯實售后服務的體系和流程，對預約、接待、診斷等多個到店環(huán)節(jié)進行優(yōu)化并建立了SOP標準操作指南，并配備了專業(yè)分工的團隊對接執(zhí)行。以卓越的產品力為基石，以優(yōu)化的服務流程和專業(yè)的人員配置為核心，星途品牌將匠人精神滲透到售后服務的各個環(huán)節(jié)，為客戶提供超越期待的價值和服務。

2022年12月20日—2023年1月20日，星途汽車在全國范圍內開啟了“最美星途服務管家”、“星途匠心維修技師”評選活動，表彰那些真正從用戶出發(fā)，持之以恒地埋頭耕耘、精心實踐、用心服務的員工，樹立專業(yè)的服務團隊用心服務客戶的典型案例，將以客為尊的理念真正落到實處。

強化用戶洞察 給客戶實實在在的利益和實惠

星途汽車自品牌成立以來，就一直秉承“懂用戶所想，寵用戶所需”的品牌服務承諾。在雙網共修計劃的加持下，星途品牌在2022年底的服務網絡擴大到500家，星途車主可在全國絕大部分地區(qū)不超過50公里距離內獲得專業(yè)的售后服務。

服務網絡快速擴增的同時，星途深化售后服務細節(jié)，通過深化用戶洞察，給客戶能感知到的實實在在的利益和好處。2022年10月，星途為車主推出“星途美團品質午餐”，只要車主星途服務網點維修保養(yǎng)，就能免費領取單人 38 元，兩人50元的美團品質午餐，方便客戶根據自身的飲食習慣，及時享受到暖心的個性化餐食，進一步提升了客戶到店的體驗。

結合客戶季節(jié)性的養(yǎng)車用車需求，星途還推出了暖冬溫情福利活動，4S進店車主即可領取星途專屬定制暖手寶，30元線上飲品抵扣券，價值198元的34項車輛安全檢測，以及免費玻璃水、防凍液增添等，用實力為車主的冬季出行保駕護航。

2022年在經濟下滑和疫情的雙重影響下，星途圍繞旗下追風、凌云、攬月三大SUV家族持續(xù)深耕，1-12月累計銷量51142輛，同比增長37.6%，用戶數量突破10萬人，是為數不多實現正增長自主高端品牌，彰顯了市場對星途品牌的認可和信賴。

星途品牌將在產品質量和售后服務領域繼續(xù)發(fā)力，并圍繞著用戶的用車全生命周期進行服務提檔升級。通過對產品品質的承諾和對用戶的關懷，抓住汽車行業(yè)的發(fā)展大勢和用戶的真正需求，讓星途汽車在自主品牌進階之路上行穩(wěn)致遠。

關鍵詞： 售后服務 為客戶提供 第二戰(zhàn)場