(資料圖)

虞珊立刻放下手中的單據(jù)，快步上前，穩(wěn)穩(wěn)地扶住老人微微顫抖的胳膊，將他小心地引向一旁安靜的休息區(qū)坐下?！按鬆?，您千萬別著急，放寬心，這多半是不小心點到了退出登錄。小事兒，我馬上幫您弄好，保證您能跟孫子們‘見面’！”她語氣輕柔，像拂過心頭的微風，瞬間撫平了老人眉間的褶皺。接過手機，她的手指在屏幕上輕盈跳動，每一個簡單的操作步驟，都伴隨清晰、緩慢的講解——“您看，先點開這個圖標……對，這里是輸入賬號的地方……別急，密碼我來幫您輸。”她深知對于年邁的用戶，陌生的操作界面如同迷宮，任何急躁都會加深他們的不安。

操作間隙，虞珊留意到老人瞇著眼睛努力辨認屏幕的樣子。沒有絲毫猶豫，她迅速拿出紙筆，伏在桌案上，將微信登錄的每一步流程，一筆一劃、工工整整地謄寫記錄下來。寫罷，她特意又拿起筆，將關鍵的文字和數(shù)字都加大加粗，如同老師批閱的重點，確保老人稍后獨自操作時，無需費力就能看清每一個指引?！按鬆?，”她將紙條鄭重地遞到老人手中，“這個您收好，一步一步照著做就行，不明白隨時再來問我。”微信成功登錄的提示音清脆響起，老人的手機屏幕重新亮起，映出熟悉的聊天界面。然而，虞珊的服務并未就此結束。她預見老人可能還會遇到使用基礎功能的困難，便主動俯身靠近，耐心演示：“您跟孫子視頻，點開他的名字，再點這個像攝像機的小圖標……想發(fā)語音，長按這里說話就行……”她的聲音不高，卻字字清晰，動作利落而充滿耐心。

老人緊繃的肩膀終于松懈下來，緊鎖的眉頭徹底舒展，仿佛卸下了千斤重擔。臉上那深深的皺紋漸漸被由衷的笑意填滿，渾濁的眼眸里泛起感激的微光。他伸出布滿老年斑的手，緊緊握住虞珊的手腕，聲音哽咽卻滿是暖意：“閨女，今天真是遇到好心人了！幫了我的大忙啊，太感謝你了！”那份沉甸甸的感激，無需更多言語便已滿溢。

令人欣慰的是，僅僅過了兩天，那位熟悉的身影再次出現(xiàn)在營業(yè)廳門口。這一次，老人步履似乎輕快了些，目光堅定地越過人群，徑直走向虞珊的柜臺?！肮媚?，還是你，我信得過！家里想裝條寬帶了，就辦聯(lián)通的?！边@樸實的信任宣言，勝過千言萬語的褒獎。老人用最直接的方式，為虞珊的服務投下了信任票。

虞珊的故事，并非波瀾壯闊的史詩，卻如涓涓細流，在聯(lián)通營業(yè)廳這方寸之地，無聲地流淌著服務的真諦。每一次俯身講解，每一筆加粗的字跡，每一句溫言的安撫，都在平凡的崗位上疊加成不平凡的印記。

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