□楚天都市報(bào)極目新聞?dòng)浾?金計(jì)

近日，有媒體報(bào)道，旅客張女士在第三方平臺(tái)花1萬(wàn)多元買(mǎi)了兩張北京飛愛(ài)丁堡的機(jī)票。買(mǎi)完票后發(fā)現(xiàn)名字寫(xiě)錯(cuò)欲聯(lián)系平臺(tái)修改，平臺(tái)稱航空公司拒絕修改，需要退票重買(mǎi)，退票收取手續(xù)費(fèi)后僅退款462元。

7月10日，極目新聞?dòng)浾邠艽蛑袊?guó)南方航空客服熱線求證獲悉，有些機(jī)票可以改名，有些則不能改名。不能改名的機(jī)票需退票重買(mǎi)，按照自愿退票的規(guī)則收取手續(xù)費(fèi)。有律師表示，根據(jù)民法典，旅客訂機(jī)票寫(xiě)錯(cuò)名字，旅客存在一定責(zé)任，但該案例中的手續(xù)費(fèi)比例過(guò)高，并不合理。但如果行業(yè)主管部門(mén)有具體規(guī)定，那么航空公司則應(yīng)按照行業(yè)主管部門(mén)的規(guī)定執(zhí)行。

訂1萬(wàn)元的機(jī)票寫(xiě)錯(cuò)名欲改被拒

近日，有媒體報(bào)道，北京的張女士（化名）在智行上花了1萬(wàn)多元買(mǎi)了兩張北京飛愛(ài)丁堡的機(jī)票。張女士買(mǎi)完票半小時(shí)之內(nèi)就發(fā)現(xiàn)名字寫(xiě)錯(cuò)了，馬上聯(lián)系智行客服，要求更改為正確的名字。智行客服人員表示，南航覺(jué)得錯(cuò)別字較多，拒絕了修改請(qǐng)求。需要旅客退票重新買(mǎi)，兩張機(jī)票只能退462元。張女士覺(jué)得處理結(jié)果不合理，損失金額過(guò)大，隨后聯(lián)系南方航空，南航客服卻讓她找智行改名。

張女士隨后上網(wǎng)查詢到民航局的一個(gè)通知。該通知顯示：航空公司要為旅客錯(cuò)購(gòu)機(jī)票（例如姓名書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤、重復(fù)購(gòu)票等）提供免費(fèi)補(bǔ)救措施。在界定旅客錯(cuò)購(gòu)情形時(shí)，應(yīng)當(dāng)把握合理且包容原則，對(duì)于航空公司無(wú)法證明旅客非錯(cuò)購(gòu)情形的，均應(yīng)視為錯(cuò)購(gòu)，并提供免費(fèi)退票等服務(wù)。

后經(jīng)投訴協(xié)調(diào)，南方航空已為張女士辦理了免費(fèi)退票，并幫忙重新預(yù)訂了機(jī)票。

律師稱退票手續(xù)費(fèi)比例不應(yīng)過(guò)高

旅客訂機(jī)票寫(xiě)錯(cuò)名字是否可以改名？

7月10日，極目新聞?dòng)浾邠艽蛄酥袊?guó)南方航空客服熱線咨詢?？头藛T表示，需要記者提供具體的身份信息和訂購(gòu)客票才能查詢是否可以改名。有些客票可以改名，有些客票則不能改名，不能改名的客票需要旅客重新購(gòu)買(mǎi)，按自愿退票的規(guī)定需要收取手續(xù)費(fèi)。

湖北大諾律師事務(wù)所陳進(jìn)伍律師表示，根據(jù)民法典規(guī)定，由于旅客的原因造成訂票信息錯(cuò)誤，旅客應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的手續(xù)費(fèi)，但一般不能超過(guò)損失金額的20%。

陳進(jìn)伍認(rèn)為，該案例中旅客購(gòu)票金額為1萬(wàn)多元，扣除手續(xù)費(fèi)后僅退還旅客462元，這個(gè)手續(xù)費(fèi)的比例過(guò)高了。因?yàn)槁每陀喥焙髢H半小時(shí)就發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤，并及時(shí)聯(lián)系了航空公司及平臺(tái)要求修改，當(dāng)時(shí)距離航班執(zhí)行還有時(shí)間，航空公司可以將該座位銷(xiāo)售給其他旅客，并未造成直接損失，因此旅客不應(yīng)該承擔(dān)過(guò)高的手續(xù)費(fèi)。

如果民航局有關(guān)于錯(cuò)購(gòu)機(jī)票的規(guī)定，那么該案例可以不參考民法典的規(guī)定，而是根據(jù)行業(yè)主管部門(mén)的規(guī)定來(lái)執(zhí)行。

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