“您好，這里是黃石港區(qū)稅務(wù)局，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”

(資料圖)

“請(qǐng)問(wèn)我新開了一個(gè)店，稅要怎么交？”

在區(qū)稅務(wù)局征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心電話鈴聲此起彼伏工作人員正通過(guò)熱線電話為納稅人繳費(fèi)人答疑解惑

在黃石港區(qū)稅務(wù)局征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心，工作人員正通過(guò)熱線電話為納稅人答疑解惑

為貫徹落實(shí)好兩辦《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》，深入推進(jìn)稅收領(lǐng)域“放管服”改革，不斷優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，區(qū)稅務(wù)局堅(jiān)持改革創(chuàng)新、便民利民，在辦稅服務(wù)廳內(nèi)建設(shè)智慧化征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心，通過(guò)數(shù)據(jù)賦能、問(wèn)辦結(jié)合，帶來(lái)納稅服務(wù)新體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)政策輔導(dǎo)精準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)辦理高效化。

熱線擴(kuò)容 一呼即應(yīng)

區(qū)稅務(wù)局秉持問(wèn)題導(dǎo)向，廣泛征求納稅人、繳費(fèi)人意見建議，經(jīng)過(guò)分析發(fā)現(xiàn)咨詢熱線受制于人員不足、設(shè)備不齊的約束，存在話務(wù)量多、占線較多，經(jīng)常性打不通的情況，影響了納稅人繳費(fèi)人地服務(wù)體驗(yàn)。對(duì)標(biāo)整治，靶向發(fā)力。五月以來(lái)，區(qū)稅務(wù)局結(jié)合“廳線聯(lián)動(dòng)問(wèn)辦結(jié)合”改革方案，全面升級(jí)納稅服務(wù)專線，將熱線擴(kuò)容，升級(jí)為“1個(gè)號(hào)碼+N個(gè)云端坐席”多機(jī)接通方式，進(jìn)一步增強(qiáng)辦稅、咨詢一體化服務(wù)能力。自熱線擴(kuò)容以來(lái)，累計(jì)接聽熱線咨詢近1600個(gè)，熱線最大容量提高100%，極大緩解了占線壓力，暢通了咨詢渠道。

征納互動(dòng) 問(wèn)辦結(jié)合

5月底，區(qū)稅務(wù)局征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)預(yù)運(yùn)行過(guò)程中迎來(lái)了第一位納稅人，黃石市天興模具材料有限公司的辦稅員許女士通過(guò)湖北省電子稅務(wù)局征納互動(dòng)平臺(tái)在線詢問(wèn)“如何查詢前期抵扣認(rèn)證的發(fā)票”，智能機(jī)器人“悅悅”立即為其推送了發(fā)票查詢流程流程，后臺(tái)坐席人員接受了納稅人的音頻互動(dòng)邀請(qǐng)，“手把手”教學(xué)指導(dǎo)納稅人辦理發(fā)票開具業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了問(wèn)辦結(jié)合。“現(xiàn)在遇到涉稅問(wèn)題，只需要在征納互動(dòng)平臺(tái)輕觸屏幕，足不出戶就可以進(jìn)行涉稅咨詢，不管是機(jī)器人還是人工互動(dòng)、留言、預(yù)約互動(dòng)，都能實(shí)時(shí)獲得業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，這樣的服務(wù)太順暢了！”剛體驗(yàn)過(guò)新上線的征納互動(dòng)服務(wù)的沈先生對(duì)稅務(wù)部門推出的“問(wèn)辦結(jié)合”辦稅模式贊不絕口。

稅務(wù)干部通過(guò)征納互動(dòng)平臺(tái)在線解答納稅人提問(wèn)。

據(jù)了解，征納互動(dòng)平臺(tái)是以稅收大數(shù)據(jù)為支撐，依托湖北省電子稅務(wù)局，為納稅人提供智能應(yīng)答、人工互動(dòng)、互動(dòng)辦理、互動(dòng)查詢等互動(dòng)辦稅輔導(dǎo)，打造“精準(zhǔn)推送＋智能交互＋辦問(wèn)協(xié)同”的稅費(fèi)服務(wù)新生態(tài)。納稅人可以享受24小時(shí)的“云端窗口”咨詢服務(wù)，體驗(yàn)“辦中能問(wèn)”“問(wèn)中有辦”“辦問(wèn)協(xié)同”的全新辦稅模式。經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)，預(yù)上線當(dāng)日已實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送稅收消息3條，智能咨詢32個(gè)，后臺(tái)留言1條，預(yù)約辦理2戶，該平臺(tái)的運(yùn)行將打開納稅服務(wù)新局面，滿足納稅人繳費(fèi)人每一次納稅涉費(fèi)咨詢需求，切實(shí)提升納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感。

來(lái)源：黃石港區(qū)稅務(wù)局

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