ZARA門店二樓試衣間

門簾扯到頭后仍有明顯縫隙

□楚天都市報極目新聞記者 康旭陽 攝影：楚天都市報極目新聞記者 康旭陽

(資料圖)

近日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，快時尚連鎖品牌ZARA試衣間的簾子拉不嚴實，外面的人能通過兩側(cè)的縫隙，看到里面試衣服的人。

5月6日，極目新聞記者在武漢一家ZARA店內(nèi)看到，試衣間內(nèi)部沒有門簾掛鉤，即使用力將門簾拉到頭，兩側(cè)依然存在明顯縫隙，透過縫隙可以看到對面試衣間走出來的顧客。

法律人士稱，服裝店的試衣間在設(shè)計上應(yīng)該注意保護顧客的隱私，如果因試衣間的設(shè)計缺陷，導(dǎo)致店內(nèi)發(fā)生偷拍、走光等事件，給顧客權(quán)益造成損害，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

試衣間的簾子拉不嚴實

近日，一位女網(wǎng)友在社交平臺上發(fā)布視頻稱，ZARA試衣間是其見過安全性最低的試衣間，試衣間的簾子拉不嚴實，且試衣間兩面都有鏡子，透過縫隙，外面的人能夠清楚看到里面的人試衣服。

“我拿了試衣牌往里面走時，兩邊試衣間里的女生我都能看得清清楚楚。”該女網(wǎng)友在視頻中稱，這種帶簾子的試衣間，兩邊都應(yīng)卡得很緊，防止顧客走光，希望ZARA門店能及時檢查維修或者更換，保證每一位顧客的隱私。

5月6日，極目新聞記者來到位于武漢楚河漢街的ZARA門店，在二樓的女裝試衣區(qū)看到，當(dāng)日在試衣間外服務(wù)的是一位男性店員，每個試衣間內(nèi)都有兩面大鏡子，由于試衣間內(nèi)部沒有門簾掛鉤，即使用力將門簾扯到頭，兩側(cè)依然存在明顯縫隙。記者透過鏡子和縫隙，可以看到對面試衣間出來的顧客。

極目新聞記者詢問店員，試衣區(qū)是否男女分區(qū)？店員稱二樓是女裝試衣間，三樓是男裝試衣間，店內(nèi)有規(guī)定不能跨區(qū)試衣服。對于試衣間簾子存在縫隙一事，ZARA官方客服表示會將這一情況反映給公司，“最近這個事情在網(wǎng)上比較火，有人投訴過這個問題，已反映給上級?！笨头Q。

界面新聞記者曾聯(lián)系ZARA母公司Inditex集團，其中國公關(guān)部回復(fù)稱，“已經(jīng)將所有的反饋信息傳達給相關(guān)團隊，以便采取相應(yīng)措施，進一步加強內(nèi)部協(xié)調(diào)和管理。”

建議及時改進試衣間設(shè)計

當(dāng)日，極目新聞記者探訪了附近的其他快時尚品牌門店，發(fā)現(xiàn)大多試衣間都是用布簾遮擋，一般內(nèi)部有掛鉤進行固定，還算比較嚴實。

不少網(wǎng)友稱，自己所在城市的ZARA門店也存在同樣的問題，并支招在ZARA試衣服時的防走光方法：可將長款衣服掛在試衣間上面的縫隙處，如果遮不住就多掛幾件；或用店內(nèi)褲子衣架上自帶的夾子將簾子夾起來；還可以用衣架勾住門簾上的鐵環(huán)，盡可能地把簾子兩邊堆疊起來等。

不過，更多網(wǎng)友建議ZARA能夠更改這一設(shè)計，從根源上保護顧客隱私。

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建表示，服裝店的試衣間設(shè)計暫時沒有專門的行業(yè)規(guī)范，但是也應(yīng)當(dāng)滿足一般的商場建筑裝修設(shè)計規(guī)范，并且應(yīng)該注意保護客戶的隱私。他認為，隱私權(quán)對于個人來講是非常重要的一項民事權(quán)利，ZARA應(yīng)當(dāng)及時改進試衣間設(shè)計，避免侵權(quán)事件或其他違法事件的發(fā)生，也讓顧客能夠更放心地消費購物。

付建表示，《消費者保護法》 第十八條規(guī)定了經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)時的安全保障義務(wù)：賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對消費者盡到安全保障義務(wù)?！叭绻陜?nèi)發(fā)生偷拍、走光等事件，給顧客的權(quán)益造成損害，且與經(jīng)營門店的試衣間的設(shè)計缺陷有關(guān)，屬于經(jīng)營者對顧客的隱私權(quán)沒有盡到安全保障義務(wù)，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任?！?/p>

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