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極目新聞?dòng)浾?張萬軍

2023上海車展上，寶馬Mini展臺(tái)工作人員被指區(qū)別對待中外咨詢者，給外國人發(fā)放冰淇淋，對中國人卻說沒有了。品牌方對此回應(yīng)稱，因內(nèi)部管理不細(xì)致和工作人員失職引起了不愉快，對此道歉。市場營銷專家認(rèn)為，此事可能是營銷方案在執(zhí)行過程中出現(xiàn)了紕漏。社會(huì)學(xué)專家認(rèn)為，這說明某些人心中仍存在崇洋媚外的思想。

視頻截圖

華中科技大學(xué)管理學(xué)院工商管理系教授田志龍認(rèn)為，寶馬作為國際知名品牌，在制定市場營銷戰(zhàn)略和策略方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和智慧，有許多值得我們學(xué)習(xí)的地方。其在執(zhí)行參加上海車展活動(dòng)的營銷策略時(shí)，肯定會(huì)先制定相應(yīng)的預(yù)案，在制定預(yù)案時(shí)應(yīng)該不會(huì)做出有意冒犯國人的錯(cuò)誤策略，但在執(zhí)行預(yù)案的過程中，執(zhí)行人員可能因?yàn)樗讲粔颉⒅\劃不夠等原因，出現(xiàn)了紕漏。這種紕漏應(yīng)該不會(huì)是出于品牌方的有意為之。

品牌致歉截圖

武漢大學(xué)城市安全與社會(huì)管理研究中心副主任、特聘教授尚重生認(rèn)為，上述現(xiàn)象說明某些國人心中仍存在崇洋媚外的心理，是不自信、內(nèi)心脆弱的表現(xiàn)。某些國人在外國人面前不能做到不卑不亢、平等待人，本質(zhì)來說是不自信。此事和品牌的關(guān)系應(yīng)該不大，品牌應(yīng)該不會(huì)這么做。此事從客觀上會(huì)對品牌的形象帶來一定的損害，也會(huì)對國人造成一定的傷害。

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