極目新聞?dòng)浾?肖名遠(yuǎn) 張奇

3月1日，上海市民劉先生向極目新聞反映，他在外賣(mài)中吃出一卷透明膠帶，希望門(mén)店調(diào)取監(jiān)控查看情況。該門(mén)店一名負(fù)責(zé)人回應(yīng)此事稱(chēng)，監(jiān)控中看不清具體情況，但既然顧客吃出了異物，門(mén)店一定會(huì)負(fù)責(zé)。

劉先生吃米線外賣(mài)吃出膠帶卷（圖源：受訪者）

(資料圖片)

劉先生介紹，2月28日中午，他在浦東新區(qū)大鼓米線富都廣場(chǎng)店點(diǎn)了一份米線，吃著吃著突然發(fā)現(xiàn)碗里有一卷快用光的透明膠帶。他隨即致電門(mén)店反映此事，提出希望店方調(diào)取監(jiān)控，查看膠帶是不是店里的。

“他們說(shuō)讓我直接找外賣(mài)客服，然后給他們發(fā)截圖?！眲⑾壬f(shuō)，他找外賣(mài)平臺(tái)反映了此事，也繼續(xù)在線詢(xún)問(wèn)了店家，但店家讀過(guò)消息后沒(méi)有回復(fù)，平臺(tái)客服則建議他直接申請(qǐng)理賠。

店家沒(méi)有回應(yīng)劉先生的反映（圖源：受訪者）

劉先生表示，吃過(guò)外賣(mài)的當(dāng)天下午，他的喉嚨一直有灼燒感，因?yàn)楣ぷ髅?，他還沒(méi)來(lái)得及去醫(yī)院檢查。他沒(méi)有找店家索賠，希望店家先調(diào)取監(jiān)控查明情況。事后，他在外賣(mài)平臺(tái)留下了差評(píng)并說(shuō)明吃出膠帶卷一事。

劉先生提供的對(duì)話及訂單截圖顯示，2月28日中午，他花30元點(diǎn)了一份川香麻辣米線外賣(mài)。12時(shí)30分許，他將吃出膠帶卷的照片在線發(fā)給了店家，系統(tǒng)顯示店家已讀但沒(méi)有回應(yīng)。

劉先生在外賣(mài)平臺(tái)說(shuō)明此事（網(wǎng)絡(luò)截圖）

大鼓米線官網(wǎng)顯示，該品牌由上海大鼓餐飲管理有限公司投資創(chuàng)立，在米線行業(yè)內(nèi)率先導(dǎo)入CIS形象識(shí)別系統(tǒng)，貫徹HACCP安全衛(wèi)生系統(tǒng)。在某點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站上，大鼓米線富都廣場(chǎng)店863條評(píng)價(jià)中有103條低分評(píng)價(jià)，涉及對(duì)服務(wù)、餐品質(zhì)量等的差評(píng)。

3月1日，一名該門(mén)店的前員工告訴極目新聞?dòng)浾?，門(mén)店沒(méi)有權(quán)限調(diào)取店內(nèi)監(jiān)控，一般只有公司或區(qū)域經(jīng)理才有權(quán)限。

極目新聞?dòng)浾哂致?lián)系上該門(mén)店一名負(fù)責(zé)人，她說(shuō)1日自己查看了店內(nèi)監(jiān)控視頻，可是看不清操作臺(tái)的具體情況。門(mén)店內(nèi)有沒(méi)有透明膠帶？對(duì)此她解釋稱(chēng)，門(mén)店的外賣(mài)餐品打包好以后，會(huì)在收銀臺(tái)用透明膠帶將外賣(mài)單據(jù)粘貼在外包裝上。該負(fù)責(zé)人表示，既然顧客吃出了異物，門(mén)店一定會(huì)負(fù)責(zé)。

關(guān)鍵詞： 透明膠帶 新聞?dòng)浾?/a> 具體情況 醫(yī)院檢查