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武漢市江夏區(qū)聚焦“人、事、標、能、效”，增強基層政務服務能力，補齊基層政務服務短板，高質(zhì)量打通基層政務服務“最后一公里”。

強基礎，破解人員不足的難題，配齊基層政務服務“一線兵”。江夏區(qū)在街道、產(chǎn)業(yè)園層級推行用人試點工作，采取部門派駐、購買服務、整合等方式充實基層政務服務一線力量。其中山坡街以街道管理體制改革為契機，從街道分流人員中擇優(yōu)挑選人崗相符的8名工作人員，安排到區(qū)“市民之家”接受窗口業(yè)務、政務禮儀等多方面綜合培訓后充實到街道政務服務中心工作。在配強基層的同時，不斷引導基層政務服務人員向?qū)I(yè)化、職業(yè)化發(fā)展。金口街政務服務中心通過政府購買的形式配備13名政府服務綜合窗口辦事人員，在“減員增效強質(zhì)”及統(tǒng)一管理的基礎上，實現(xiàn)了由“人員”向“人才”的轉(zhuǎn)變。

理事項，破解清單不全的難題，交出基層政務服務“標準卷”。事項梳理的標準化是持續(xù)深化“高效辦成一件事”，加快推進政務服務“三化”建設提速增效的先手棋。江夏區(qū)作為全市“街道事項辦事流程優(yōu)化”的試點單位，在2021年三級事項清單的基礎上，全面梳理170余項街道、48項村（社區(qū)）政務服務依申請及公共服務事項清單，比對審批流程及一次性告知書的差異，實現(xiàn)區(qū)街村（社區(qū)）三級同一事項無差別受理、同標準辦理。在基層大力推進區(qū)級高頻政務服務事項下沉工作，截至目前全區(qū)16個街道（產(chǎn)業(yè)園）、352個社區(qū)（村）全部完成32項民生高頻事項認領發(fā)布工作，認領率100%，可辦率100%。個體工商戶等行政許可事項全部入駐街道基層政務中心辦理，實現(xiàn)入駐率和可辦率雙全覆蓋。

立標準，破解設置不一的難題，鍛造基層政務服務“規(guī)范尺”。編制易懂適用的《江夏區(qū)基層政務服務“標準化”手冊》，制定《江夏區(qū)政務服務窗口物品標準化管理手冊》，規(guī)范可視化物品擺放，統(tǒng)一各街道（開發(fā)區(qū)）政務服務中心大廳現(xiàn)場標識標牌、標示標線、物品定位、人員著裝等標準，達到政務服務大廳設備設施、功能區(qū)域整齊劃一。探索試行綜窗設置4+1+N模式，街道基層政務服務中心將12個單窗單事項進行整合，最多設置不得超過4個綜窗加1個退役軍人專窗，實現(xiàn)綜窗數(shù)據(jù)共享，規(guī)范流程再造，落實“一窗通辦”的一體化服務要求，實現(xiàn)前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件的標準運行模式。截至目前街道綜窗設置率100%，政務大廳標準化設置率100%。

提能力，破解業(yè)務不精的難題，強化基層政務服務“軟實力”。采取“走出去與請進來”的方式，結合“定期培訓與隨機指導”的形式，落實“持證上崗”模式，實行“輪崗培訓與轉(zhuǎn)崗學習”的交流機制，定期組織參訓人員參與考試，有效確保政務服務窗口人員的業(yè)務能力質(zhì)量。在開展培訓的同時不斷拓展培養(yǎng)渠道，選派區(qū)級業(yè)務骨干深入街道政務服務中心開展“教幫帶”活動，培養(yǎng)出一批業(yè)務能力過硬、實操技巧嫻熟，綜合素質(zhì)優(yōu)異的基層政務服務人員。截至目前，已為全區(qū)16個街道（園區(qū)）培訓基層政務服務人員7批次，82人，持證上崗率達到96.72%，培訓覆蓋率達到98%。

求實效，破解服務不優(yōu)的難題，打造基層政務服務“特色間”。因地制宜打造政務服務“高地”，建立核心示范點位，塑造街道（園區(qū)）特色服務品牌。金水辦事處因地制宜探索推行“網(wǎng)格化”服務體系，實現(xiàn)條線、單向的審批運行機制向網(wǎng)格、互動的服務運行機制轉(zhuǎn)變。社區(qū)網(wǎng)格員按照網(wǎng)格區(qū)域劃分精準對接群眾需求，線下幫辦代辦高頻事項，線上通過微信群流轉(zhuǎn)收件，真正做到“群眾有需求，服務送上門”。烏龍泉街道圍繞個人全生命周期中“出生、就（失）業(yè)、社保、婚育、就醫(yī)、養(yǎng)老、身后事”7大階段開設街道“個人全生命周期窗口”，聚焦幼有所育、學有所教、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、弱有所扶等個人的全生命周期公共服務事項，優(yōu)化辦理流程，整合成一張表單，多部門多事項串聯(lián)或并聯(lián)審批，實現(xiàn)“一套材料”“一表申請”“一窗受理”“一網(wǎng)通辦”“一站服務”“只跑一次”“一次辦結”。

關鍵詞： 政務服務中心 服務人員 生命周期 因地制宜