湖北日?qǐng)?bào)全媒記者 余瑾毅

53歲的唐霞和60歲的康女士素未謀面。年前，現(xiàn)居澳大利亞的康女士爽快地將980元物業(yè)費(fèi)直接轉(zhuǎn)至唐霞的個(gè)人賬戶。

唐霞是長(zhǎng)江現(xiàn)代物業(yè)鋼都片區(qū)物業(yè)樓管，這樣的信任，她此前從沒(méi)體會(huì)過(guò)。

變化從成為編外社區(qū)工作者說(shuō)起。

從“踢皮球”到“攜手干”

網(wǎng)格群、物業(yè)群、防疫群、買(mǎi)菜群……形形色色的微信群令居民感到“群多了，頭緒更亂”。

有居民抱怨：“有事情時(shí)，哪個(gè)群都不管。”

“社區(qū)和物業(yè)職責(zé)分工明確，但居民不清楚。有了問(wèn)題不解決，難免有怨氣。”長(zhǎng)江現(xiàn)代物業(yè)黨支部書(shū)記張春莉說(shuō)。

服務(wù)居民，消除隔閡，黨組織至關(guān)重要。2020年6月，青山區(qū)在“紅色物業(yè)”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中，社區(qū)黨組織牽頭，精簡(jiǎn)微信群，將網(wǎng)格群、物業(yè)群“雙網(wǎng)融合”，聘請(qǐng)優(yōu)秀的物業(yè)樓管兼任編外社區(qū)工作者，進(jìn)網(wǎng)入群，共同面對(duì)居民的煩心事。

“68門(mén)漏水了！”

看到群里的信息，唐霞和網(wǎng)格員立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)?？蓱糁骺蹬窟h(yuǎn)在國(guó)外，唐霞輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上康女士在漢親戚和維修人員，社區(qū)聯(lián)系轄區(qū)民警，多方在場(chǎng)的情況下，開(kāi)門(mén)現(xiàn)場(chǎng)維修。

“以前，不是物業(yè)的事我一概不管，頂多坐在辦公室打打電話。”唐霞說(shuō)，成為“編外”后，全年365天，微信24小時(shí)，一呼就應(yīng)。

“社區(qū)和物業(yè)都是服務(wù)居民，一家人不說(shuō)兩家話。該誰(shuí)的事，誰(shuí)來(lái)辦。解決不了，一起想辦法?！变摱蓟▓@管委會(huì)園林社區(qū)書(shū)記張恩玲說(shuō)。

配合社區(qū)政策宣傳、提醒用氣安全、化解鄰里矛盾……物業(yè)工作少了條條框框，居民心中少了隔閡。

“社區(qū)沖在前，我們作為‘編外’的一員，沒(méi)什么理由做不好。”張春莉干勁十足。

從“一根針”到“一張網(wǎng)”

3月3日，青和居，嘉信物業(yè)編外社區(qū)工作者張念巡樓時(shí)，汪爹爹笑著招呼她“進(jìn)來(lái)坐”。

此前，汪爹爹的家門(mén)對(duì)張念從來(lái)緊閉。

“以前上門(mén)就是為了收費(fèi)?！睆埬畈缓靡馑嫉卣f(shuō)，汪爹爹要么不理睬，要么隔著門(mén)吼。

成為“編外”后，張念跟著社區(qū)網(wǎng)格的“天天敲門(mén)組”上門(mén)，了解到汪爹爹是獨(dú)居老人，她敲門(mén)時(shí)總多說(shuō)一句“我是小張，有事您找我”。

漸漸地，老人見(jiàn)到張念就拉她聊天?！八皇瞧鈮模皇翘陋?dú)。”張念說(shuō)。

雖有5年物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，但張念覺(jué)得自己是“菜鳥(niǎo)”：“以前只解決事，不關(guān)注人”。如今，她的大腦存儲(chǔ)著近300多戶居民的信息，哪家是低保，哪家是孤寡老人，她心知肚明。

該社區(qū)副書(shū)記童霄說(shuō)，8個(gè)“編外人員”分配到社區(qū)15個(gè)網(wǎng)格后，紅色物業(yè)力量壯大了，多方聯(lián)動(dòng)，將社區(qū)治理從“一根針”變?yōu)椤耙粡埦W(wǎng)”，矛盾“早快小了”（發(fā)現(xiàn)早、處置快、范圍小、問(wèn)題了）。

群眾滿意，才樂(lè)意為物業(yè)服務(wù)買(mǎi)單。嘉信物業(yè)黨委書(shū)記陳永全介紹，作為武漢市最大的公租房小區(qū)，青和居的物業(yè)費(fèi)從“追著要”到收費(fèi)率近97%，在該物業(yè)管理的全國(guó)30多個(gè)小區(qū)中，位居中上。

從“星星之火”到“可以燎原”

2月剛過(guò)完，唐霞就收到了鋼都花園管委會(huì)發(fā)放的300元補(bǔ)貼。

每周、每月、每年，“編外人員”會(huì)接受青山區(qū)委組織部、區(qū)房管局和社區(qū)黨群代表考評(píng)，在及時(shí)回應(yīng)、正面發(fā)聲、服務(wù)態(tài)度等方面測(cè)評(píng)優(yōu)秀的，可獲得工作補(bǔ)貼。

“錢(qián)不多，但居民的認(rèn)可無(wú)價(jià)?！碧葡颊f(shuō)。

張念則被寄予燎原的厚望。

32歲的張念是嘉信物業(yè)自招的紅色物業(yè)大學(xué)生?！吧鐓^(qū)工作千頭萬(wàn)緒，需要極強(qiáng)的抗壓力和溝通力?！标愑廊J(rèn)為，優(yōu)秀人才必須到基層鍛煉，讓其成長(zhǎng)成為紅色物業(yè)的火種，將來(lái)可以撒向公司湖南、重慶等地的項(xiàng)目。

據(jù)介紹，該公司在紅色物業(yè)上的投入逐年遞增?！拔覀円殉蔀樯鐓^(qū)的一支‘紅色隊(duì)伍’，社區(qū)也成為我們物業(yè)人才成長(zhǎng)的搖籃?！?/p>

三年來(lái)，青山區(qū)物業(yè)樓管員兼任“編外人員”，從20余名壯大到79名，全部進(jìn)網(wǎng)入群，漸成燎原之勢(shì)，物業(yè)服務(wù)亮出鮮紅底色。

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