極目新聞評論員 徐漢雄

受“健康地活到88歲”的承諾吸引，在過去4年里，上海一位74歲的阿姨陸續(xù)在一家養(yǎng)生館里投入150余萬元。從最初的免費足療體驗，到價值9萬元的私密理療，再至要價15萬元的腦梗治療，她一步步掉入商家精心設(shè)計的營銷“漩渦”，直至背上外債。（據(jù)3月15日澎湃新聞）

這樣的事并不新鮮，套路也大同小異，先是“免費體驗”，然后推銷辦卡，從小數(shù)額消費項目到大數(shù)額消費項目，一步步誘導(dǎo)消費者充值，最終身陷其中，欲罷不能。

2021年，媒體就報道了上海一位67歲的阿姨，被一家足浴店誘導(dǎo)消費，一年時間內(nèi)消費高達(dá)295萬。另有一位老人被爆3年時間在理發(fā)店消費高達(dá)235萬，其中有1天的消費額就達(dá)42萬元。

這種消費跟向老年人推銷保健品的套路沒什么兩樣，專盯老年人的荷包，掏空老年人的錢財。這家養(yǎng)生館的老板娘就自稱，選擇在上海經(jīng)營養(yǎng)生機構(gòu)，正是看中了一線城市中老年群體的市場潛力。員工表示，門店內(nèi)養(yǎng)生項目的價格并無定數(shù)，通常根據(jù)消費者的經(jīng)濟實力看人下菜，并且對老客戶持續(xù)展開“情感攻勢”，促使她們不斷地投入。

招聘員工的要求是嘴巴會說，工作流程中了解客人情況是少不了的，“在家里能不能說了算，有沒有子女在身邊等等，如和子女同住就要格外小心。”掌握清楚消費者的經(jīng)濟狀況之后，便依照對方支付能力開價。

如此經(jīng)營，哪是為消費者服務(wù)，就是量身定做般地掏消費者荷包。抓住老年人需要陪伴的心理，展開情感攻勢，又抓住老年人關(guān)愛健康的心理，以各種養(yǎng)生話術(shù)來誘導(dǎo)老人掏錢。有消費者就表示，大多數(shù)是慢性病，前往正規(guī)醫(yī)院就診耗費時間和精力，醫(yī)院也不能給出根治的診療方案，抱著在養(yǎng)生機構(gòu)試一試的心理，就一步步地掉坑里了。

這位74歲的阿姨就說了，自己獨居喪偶多年，每次踏進(jìn)養(yǎng)生堂，總有一群年輕人熱情地圍上來向她噓寒問暖。這樣的情感“圍獵”，讓她難以抵抗。

這樣的坑老騙局，從保健品市場到美容養(yǎng)生市場，層出不窮，套路都是一個，服務(wù)熱情的背后是溫柔一刀。為消費者撐腰，還靠監(jiān)管部門要做好行業(yè)的規(guī)范引導(dǎo)，不能聽任這樣的“宰客”行為堂而皇之地進(jìn)行，也不能總是在極端案例被曝光后才介入。類似的服務(wù)行業(yè)如何明白消費，相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)的定價怎樣才是合理的，虛假宣傳該如何處理，都應(yīng)該有個明確的規(guī)范。

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