近日，作為2023年汽車金融圈的開年大會，“2022中國汽車金融產(chǎn)業(yè)峰會”在天津成功舉辦。論壇聚集了超過600余名行業(yè)專家、汽車金融領域高層，共話汽車金融未來。此次論壇還發(fā)布了“2022中國汽車金融服務消費者滿意度排行榜”。憑借服務創(chuàng)新及優(yōu)質體驗，平安產(chǎn)險躋身“保險公司滿意度TOP5”榜首。

據(jù)了解，“2022中國汽車金融服務消費者滿意度排行榜”由中國汽車流通協(xié)會、中國汽車流通協(xié)會汽車金融分會、中國汽車售后服務質量監(jiān)測大數(shù)據(jù)平臺共同發(fā)起的面向全國汽車消費者的滿意度調研活動，評選覆蓋銀行、主機廠系金融等領域企業(yè)200多家，歷時6個月采集到真實樣本超2萬條，代表了廣大消費者最真實的聲音。

(相關資料圖)

成立35年來，平安產(chǎn)險始終堅持以滿足人們對美好生活的向往為使命，不斷發(fā)揮專業(yè)能力，持續(xù)推動產(chǎn)品及服務創(chuàng)新，提供“省心、省時、又省錢”的保險消費體驗，贏得了廣大客戶的肯定和信賴。

專業(yè)，讓保險更簡單

依托平安好車主APP，平安產(chǎn)險持續(xù)推動客戶經(jīng)營線上化、智能化，針對客戶投保、理賠痛點、難點，提供一系列便捷線上工具，讓保險變得更簡單。

投保前，用戶通過“險種攻略”“投保方案”“家庭保障”等功能，幫助客戶快速選對合適的保險產(chǎn)品，實現(xiàn)“保險簡單選”。其中“險種攻略”支持用戶輕松獲取各險種購買須知、產(chǎn)品解讀等信息；“家庭保障”支持家庭保單全面管理，并從家庭配置角度提供產(chǎn)品推薦建議。

投保時，通過“保險百科”“產(chǎn)品測評”等功能，客戶可以輕松對比多個產(chǎn)品的保障優(yōu)勢，還可以便捷查閱晦澀難懂的條款名詞，通過通俗的解讀，輔助客戶作決策，實現(xiàn)“保險簡單買”。

投保后，通過“理賠指引”“AI審核”等功能，客戶可以快速上傳材料，并實時查詢理賠進度，實現(xiàn)“保險簡單賠”。

理賠服務是車險服務的關鍵環(huán)節(jié)。圍繞傳統(tǒng)理賠過程中出現(xiàn)的“不知理賠員何時到現(xiàn)場”“三者爭議溝通”“維修配件沒保證”等一系列服務痛點，平安產(chǎn)險推出了“一鍵包辦，省心、省時、又省錢”服務矩陣，全面滿足廣大車主對車險理賠的更高需求。

如果客戶出險，車主1分鐘即可完成在線報案，理賠員將準確定位車主所在位置，選擇最優(yōu)路線及時趕往現(xiàn)場，車主也可通過平安好車主APP在線查看理賠員行動軌跡。與此同時，從報案到定損再到維修，流程中遇到的各類問題都由“理賠專屬經(jīng)理”一對一在線答疑解惑。如果遇人傷事故，可申請“幫我談”服務，由專人協(xié)調糾紛，代客戶洽談協(xié)商。此外，還有“限時定損”服務，根據(jù)車輛損失程度在承諾時間內完成定損，賠款直接賠付修理廠，車主三者無需墊付。

不斷滿足車主對美好生活向往

汽車消費場景鏈條長、持續(xù)性高，包括選車、比價、購車、保險、ETC、加油、養(yǎng)護、維修等諸多用車場景。線上化、數(shù)字化技術的快速發(fā)展也賦予保險提供更多汽車場景化服務的機會。

平安好車主自2014年上線以來，就開啟了“保險+服務”探索，不斷拓展服務場景，為客戶提供“智能定損”“年檢代辦”等80余種優(yōu)質車服務，并通過用車、養(yǎng)車、出行等熱點內容資訊提升用戶黏性，為用戶提供“車保險、車生活”一站式服務，不斷滿足車主對美好生活向往。

截至2022年12月31日，平安好車主APP累計綁車車輛突破1億，12月當月活躍用戶數(shù)突破3700萬。與此同時，平臺聚合汽車產(chǎn)業(yè)鏈廣泛的生態(tài)資源，已與全國超5萬余個洗美店、超9萬間修理廠、2萬家4S汽車經(jīng)銷商等共計超25萬個服務網(wǎng)點深度連接，建立了一個車服務生態(tài)圈。

未來，平安產(chǎn)險將繼續(xù)秉承“專業(yè)，讓生活更簡單”理念，緊緊圍繞廣大車主用車需求，持續(xù)推進產(chǎn)品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、模式創(chuàng)新，打造極致用車服務體驗，為人民的美好生活保駕護航。

關鍵詞：