在新一輪產(chǎn)業(yè)革命興起之下，汽車產(chǎn)業(yè)紛紛向智能制造轉(zhuǎn)型升級，東風汽車作為有著50余年發(fā)展歷史的民族品牌，也在借助數(shù)字化技術(shù)開啟數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級之路。

東風汽車集團旗下?lián)碛卸嗉易庸?，其中成立?983年的深圳東風汽車有限公司是國內(nèi)最早以環(huán)衛(wèi)裝備為主業(yè)的專用車輛與設(shè)備制造領(lǐng)軍企業(yè)，擁有東風汽車集團最具實力的專用車輛及設(shè)備研發(fā)中心。

在東風汽車集團數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“東風”之下，以深圳東風為代表的商用車也在積極推進數(shù)字化技術(shù)在業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，并創(chuàng)新開發(fā)后市場服務(wù)和商品。依托車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及所產(chǎn)生車輛全生命周期數(shù)據(jù)構(gòu)建的完好率中心，精準開發(fā)產(chǎn)品全生命周期解決方案，打造全程化服務(wù)模式，為用戶創(chuàng)造全生命周期最大價值。逐步實現(xiàn)從傳統(tǒng)制造型企業(yè)向科技服務(wù)型智造企業(yè)的轉(zhuǎn)型。

(資料圖片僅供參考)

基于深圳東風已經(jīng)實現(xiàn)的數(shù)字化成果，為了進一步提升服務(wù)效能和服務(wù)競爭力，深圳東風與智能服務(wù)管理解決方案服務(wù)商瑞云服務(wù)云合作，通過構(gòu)建企業(yè)一體化售后服務(wù)平臺，并打通內(nèi)部ERP、CRM、車聯(lián)網(wǎng)等系統(tǒng)，幫助深圳東風實現(xiàn)多渠道客戶連接、服務(wù)站協(xié)作和服務(wù)與備件流程的端到端打通，并基于數(shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)品改善和服務(wù)提升。

日前，瑞云服務(wù)云&深圳東風售后服務(wù)平臺項目啟動會已經(jīng)于深圳順利開展，在啟動會上，雙方就深圳東風服務(wù)數(shù)字化建設(shè)的5大業(yè)務(wù)目標再次達成共識。

01 建立完善的車輛檔案管理，促進服務(wù)銷售

02 搭建便捷的客戶連接報修渠道，提升客戶體驗和滿意度

03 工單閉環(huán)管理，提高服務(wù)效率

04 構(gòu)建完善備件管理體系，有效指導(dǎo)備件采購計劃

05 服務(wù)運營數(shù)據(jù)多維度分析，支撐管理決策

服務(wù)型制造是未來中國制造業(yè)轉(zhuǎn)型的重要方向之一，而深圳東風汽車在這條轉(zhuǎn)型道路上為眾多企業(yè)做了良好示范，以數(shù)字化賦能客戶和組織，通過客戶運營在后市場為企業(yè)創(chuàng)造更多價值，推動服務(wù)競爭力提升。

關(guān)鍵詞：