【資料圖】

■廈門(mén)取得近年來(lái)游客滿(mǎn)意度排名最好成績(jī)。

近日，中國(guó)旅游研究院發(fā)布《2022年全國(guó)游客滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告顯示，廈門(mén)游客滿(mǎn)意度排名全國(guó)第四，較上年度上升6位。這也是廈門(mén)連續(xù)兩年（2021年度、2022年度）獲得游客滿(mǎn)意度調(diào)查全國(guó)前十。

據(jù)悉，游客滿(mǎn)意度是考量一個(gè)城市旅游業(yè)發(fā)展整體水平的綜合性指標(biāo)，包括交通、餐飲、住宿、購(gòu)物、娛樂(lè)、景點(diǎn)、旅行社和公共服務(wù)等多個(gè)項(xiàng)目。每年，中國(guó)旅游研究院都對(duì)國(guó)內(nèi)主要旅游市場(chǎng)游客滿(mǎn)意度開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查。

報(bào)告顯示，2022年全國(guó)游客滿(mǎn)意度綜合指數(shù)80.52，同比下降2.37%，為2016年以來(lái)的首次回落。不過(guò)，在此情況下，廈門(mén)實(shí)現(xiàn)了近年來(lái)游客滿(mǎn)意度排名最好成績(jī)。

“不管來(lái)幾次，我們都覺(jué)得廈門(mén)很美，每次來(lái)都會(huì)盡興而歸?！鄙现?，從廣東汕頭來(lái)廈游玩的游客張先生為我市旅游服務(wù)點(diǎn)贊。一直以來(lái)，我市作為我國(guó)重要的旅游目的地之一，持續(xù)通過(guò)對(duì)交通基礎(chǔ)設(shè)施、商業(yè)接待體系、公共服務(wù)體系等領(lǐng)域的不斷完善，支撐旅游服務(wù)質(zhì)量的長(zhǎng)期可持續(xù)提升。

報(bào)告同時(shí)指出，平穩(wěn)進(jìn)入“乙類(lèi)乙管”常態(tài)化防控階段后，國(guó)內(nèi)居民出游意愿增加，出游需求迅速釋放。當(dāng)前，散客、自助、個(gè)性和品質(zhì)已經(jīng)成為主流的旅游方式和消費(fèi)訴求，市場(chǎng)期待新場(chǎng)景、新業(yè)態(tài)和新產(chǎn)品。但旅游行業(yè)的價(jià)格體系監(jiān)管、客流監(jiān)測(cè)與疏導(dǎo)、旅游安全管理等現(xiàn)代化治理水平仍有待提升。

報(bào)告建議，未來(lái)，各城市可加強(qiáng)對(duì)旅游目的地建設(shè)和游客視角下的旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)；加大旅行社、旅游景區(qū)和度假區(qū)、星級(jí)酒店和旅游民宿的市場(chǎng)監(jiān)管和安全檢查工作力度；加強(qiáng)對(duì)散客、自助旅游需求的理論研究、政策創(chuàng)新和行政指導(dǎo)，指導(dǎo)地方和行業(yè)面向新需求，創(chuàng)造新場(chǎng)景、研發(fā)新產(chǎn)品。

關(guān)鍵詞： 公共服務(wù) 旅游服務(wù) 旅游市場(chǎng)