(相關(guān)資料圖)

互聯(lián)網(wǎng)截圖

潮新聞?dòng)?近日，上海車展寶馬MINI中國展臺(tái)疑似區(qū)別對(duì)待訪客一事引發(fā)網(wǎng)友熱議。對(duì)于此事，寶馬方面回應(yīng)稱：這是一個(gè)誤會(huì)，目前公司正在處理這件事。對(duì)工作人員管理不善，內(nèi)部正在開會(huì)，會(huì)將工作人員培訓(xùn)落實(shí)到位。

4月20日下午，MINI中國致歉：“因我們內(nèi)部管理不細(xì)致和工作人員失職引起了大家的不愉快。對(duì)此我們真心道歉！”

一個(gè)展區(qū)里送冰淇淋的事，竟引爆輿論場，拿下多個(gè)熱搜，國人紛紛表達(dá)不滿和憤怒。事情本身并不復(fù)雜，一個(gè)現(xiàn)場發(fā)冰淇淋的活動(dòng)，國人來問，就說“發(fā)完了”，一名外國人來問，工作人員不僅與之熱情交談，還給了對(duì)方冰淇淋，并一臉笑容手把手教他怎么吃，一套操作行云流水。這還不是個(gè)例，之后又有一位中國男子去問，工作人員的回復(fù)還是“發(fā)完了”，然后就把裝有冰淇淋的保溫箱給抱走了。從網(wǎng)傳視頻看，現(xiàn)場很多外國人都在津津有味吃著冰淇淋。

明明保溫箱里還有，中國人一來就說“發(fā)完了”，何必撒謊呢？ 撒謊的事實(shí)，加上工作人員遮遮掩掩的表現(xiàn)，以及遭質(zhì)疑后把箱子收走的疑似“心虛”行為，很容易讓國人產(chǎn)生這樣的聯(lián)想：這限量版冰淇淋，限的不是“量”，而是“人”。至少從目前信息看，國人對(duì)此事感到不舒服，感覺被糊弄，進(jìn)而產(chǎn)生“被區(qū)別對(duì)待”的質(zhì)疑，甚至給其貼上“雙標(biāo)”的標(biāo)簽，也是說得通的。

現(xiàn)場，有一個(gè)細(xì)節(jié)值得捕捉。對(duì)于領(lǐng)取冰淇淋的規(guī)則和要求，工作人員透露的信息是，免費(fèi)冰淇淋，需要有海外賬號(hào)并掃碼下載相關(guān)APP才能領(lǐng)取。可問題是，視頻中那位外國人領(lǐng)取冰淇淋的全過程中，我們并沒有看到他出示自己的海外賬號(hào)，或者作出掃碼下載APP的舉動(dòng)。

就算這位外國人是按照規(guī)則和要求領(lǐng)取冰淇淋的，但新疑惑也隨之而來，在中國上海舉辦的一場主要面對(duì)中國客戶的車展，發(fā)放冰淇淋的規(guī)則如此奇特，還需要提供海外賬號(hào)，如果是這樣的規(guī)則，那這場活動(dòng)放在海外舉辦，或許更合適些，放在中國一座城市舉辦且面向中國訪客，可能有些格格不入了。這樣的規(guī)則本身，也容易讓人浮想聯(lián)翩。

寶馬方面一開始說，這事是一個(gè)誤會(huì)。我們需要追問的是，此事“誤會(huì)”究竟在哪里？是工作人員的行為完全沒有“區(qū)別對(duì)待”，現(xiàn)場訪客誤會(huì)了，還是寶馬MINI沒有要區(qū)別對(duì)待訪客的意思，是工作人員理解錯(cuò)了，造成了誤會(huì)？輿論浪潮之下，寶馬道歉了，承認(rèn)是內(nèi)部管理不細(xì)致和工作人員失職，態(tài)度值得肯定，但教訓(xùn)也需要真正記住。

進(jìn)一步看，這是不是也說明，寶馬方承認(rèn)了由于自身問題，客觀上造成了“區(qū)別對(duì)待”中國人的事實(shí)。但這些自身問題，是不是因?yàn)楸澈笃髽I(yè)的價(jià)值觀存在偏差，進(jìn)而產(chǎn)生的，恐怕只有企業(yè)方自己清楚了。

上海車展寶馬MINI上演的這一幕，雖然是一個(gè)小事，但鬧到現(xiàn)在這個(gè)份上，還真不是國人沒事找事，不講道理，盛氣凌人。我們拒絕“高人一等”，但被“同等對(duì)待”是基本底線。國人真正要的，不是一份幾十塊錢的冰淇淋，而是一個(gè)基本尊重而已。無論是外企，還是國內(nèi)企業(yè)，都應(yīng)該遵循這樣的基本共識(shí)。

關(guān)鍵詞：