揚子晚報網(wǎng)12月11日訊（通訊員 鄭光宇 記者 張可）近日，南京江北新區(qū)沿江街道綜合執(zhí)法大隊聯(lián)合社區(qū)、便民服務(wù)中心、信訪辦等多部門，在天潤城16街區(qū)廣場開展“熱線進小區(qū)”便民服務(wù)活動。此次活動創(chuàng)新采用“服務(wù)端口前移”模式，將熱線受理、政策解讀、訴求辦理等核心服務(wù)直接送到居民家門口。

活動當天，執(zhí)法隊員嚴格遵循“耐心傾聽、專業(yè)解答、全程跟進”的服務(wù)原則，對居民關(guān)注的高頻問題逐一細致回應(yīng)，確保政策解讀到位、訴求梳理清晰。針對居民反映的“樓下店面占道經(jīng)營”的問題，執(zhí)法隊員現(xiàn)場解讀《南京市城市治理條例》中關(guān)于禁止占道經(jīng)營的相關(guān)規(guī)定，對涉及的經(jīng)營場所位置進行登記，并安排人員上門核查、督促整改。針對居民咨詢的“陽臺搭建封閉棚屋是否屬于違建”的問題，執(zhí)法隊員詳細說明違法建設(shè)的認定標準、安全危害及相關(guān)法律依據(jù)，同步告知投訴舉報流程與處理時限，確保居民訴求得到規(guī)范回應(yīng)。本次活動獲得居民廣泛認可，不少居民表示，此類“家門口的普法服務(wù)”精準對接需求，兼具實用性與針對性，希望建立常態(tài)化服務(wù)機制。

后期，江北新區(qū)沿江街道綜合執(zhí)法大隊將固化此類活動的成功經(jīng)驗，建立“接待+普法”長效服務(wù)模式，設(shè)立“每月普法宣傳日”制度，持續(xù)開展普法宣傳活動，實現(xiàn)轄區(qū)服務(wù)全覆蓋，確保便民服務(wù)觸手可及。

校對 石偉

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