疏通自家的下水道要花多少錢?張女士家衛(wèi)生間下水道堵了，她從網(wǎng)上找了一家專門疏通下水道的公司。維修工上門后，往下水道里灌了15斤自制的疏通藥水，每斤180元，總共收費2800元。維修工走后，回過味兒來的張女士這才覺得自己上當(dāng)了。

張女士說，她家老房重新裝修后，衛(wèi)生間的下水不是特別通暢。所以，她就在某網(wǎng)購平臺上，選擇了一家信譽和評價較好的管道維修店鋪。與客服溝通后，對方稱管道疏通費120元，需要張女士在店鋪里先拍下一個0.1元的訂金鏈接。

線上下單后，網(wǎng)店派了一名維修工上門。維修工先是用電動設(shè)備鼓搗了一會兒，就面露難色地說：“你們家的下水道堵得太厲害了，里面有水泥，得用我們自制的化學(xué)藥水疏通。”“化學(xué)藥水怎么收費?”“有180元一斤的，有220元一斤的，先用兩斤試試吧。”隨后，維修工拎上來一個透明塑料桶，里面裝的是無色、刺鼻的化學(xué)藥水。他拿著一個空飲料瓶稱藥水，每倒一瓶算是一斤。兩瓶藥水倒下去，維修工又試了試，說是管道還沒通。他告訴張女士：“只能繼續(xù)倒了，堵得最嚴(yán)重的用七八斤藥水也就通了。”

維修工說著，拿起大桶咕嘟咕嘟地開始往下水道里倒藥水。這回下水道通了，可一結(jié)賬，張女士傻了：一共用了15斤藥水，要2700元;加上上門費，總共2800元。“什么成分的藥水賣這么貴?”“這藥水本來就貴，網(wǎng)上也賣100多元。”維修工解釋說。最后，張女士通過微信轉(zhuǎn)賬付了2800元。

事后，張女士質(zhì)疑這名維修工收費不合理，且存在誘導(dǎo)性消費行為，便找到網(wǎng)店客服、電商平臺投訴。可由于維修工上門時沒有出示任何證件，更沒有留下收據(jù)，她連對方的公司名都不知道。平臺投訴也遲遲沒有答復(fù)，她只能吃了個“啞巴虧”。

業(yè)內(nèi)說

一般收費在200元以內(nèi)

給張女士家用的到底是什么神奇的藥水，價格如此高昂?通一個衛(wèi)生間下水道用了15斤，正常嗎?為此，記者咨詢了北京一家物業(yè)快修服務(wù)中心。

“這種管道疏通劑，主要成分是堿。如果下水道用的是PVC管，是不適合用這種化學(xué)藥水疏通的，最好的辦法是用疏通機。如果下水道是鑄鐵管，用這種疏通劑，衛(wèi)生間地漏的下水道用兩斤也足夠了，馬桶下水道堵塞最多也才用五六斤。要說用了15斤，那能打通幾十米長的管道。”物業(yè)快修服務(wù)中心的侯經(jīng)理說，這種管道疏通劑市場上很多，價格也有高有低，均價在30元/斤左右。疏通一個衛(wèi)生間下水道，加上上門費200元左右就能搞定。網(wǎng)上的信息魚龍混雜，難免會有一些黑心商戶，看顧客沒經(jīng)驗就漫天要價，所以市民在選擇維修公司時真得留點心，最靠譜的方式是讓小區(qū)物業(yè)或居委會幫忙聯(lián)系一家有正規(guī)資質(zhì)的專業(yè)維修公司。

消協(xié)說

平臺需承擔(dān)部分責(zé)任

東城區(qū)消協(xié)投訴部主任趙夢云提醒，張女士顯然是遭遇了不合理收費，平臺明顯存在監(jiān)管不力，出現(xiàn)問題也要承擔(dān)部分責(zé)任。《消費者權(quán)益保護法》第四十四條規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

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