上午11時(shí)至下午13時(shí)--午時(shí)：又名日正、中午等。在一日中，陽(yáng)光最為猛烈。

1月31日，除夕。上午11時(shí)，漢口火車(chē)站國(guó)鐵通往地鐵的閘機(jī)口，地鐵中心站長(zhǎng)姚婕和同事們擺滿(mǎn)了一桌的春聯(lián)和玩具，免費(fèi)贈(zèng)送給過(guò)往旅客。

“這是我們自己寫(xiě)的春聯(lián)，免費(fèi)領(lǐng)取，祝大家新年快樂(lè)！”“今天是除夕，大家奔走在回家或探親訪友的路上，辛苦了，一定要注意安全?！钡罔F員工們的聲聲祝福，化成涓涓暖流，流淌在每位旅客的心田。

武漢市江夏區(qū)居民劉女士嫁去安徽合肥做生意，已有4年沒(méi)有回家?！皠偝龌疖?chē)站，就感受到家鄉(xiāng)的溫暖?！鳖I(lǐng)到小禮物時(shí)，她領(lǐng)著大兒子連連道謝。

2012年12月28日，武漢首條地鐵——軌道交通2號(hào)線(xiàn)開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，漢口火車(chē)站成為全市首個(gè)交通樞紐無(wú)縫接駁站。從那時(shí)起，姚婕就駐守在這里，由值班站長(zhǎng)晉升為中心站長(zhǎng)，獲評(píng)全國(guó)勞動(dòng)模范，成為武漢市交通行業(yè)的“服務(wù)之星”。

“全站近3萬(wàn)平方米，每一段樓梯、每一塊地磚、每一個(gè)角落，我都走了無(wú)數(shù)遍，早已爛熟于心，就跟自己的家一樣?！币︽颊f(shuō)，每年除夕前后，地鐵站日均客流量會(huì)從平時(shí)的十萬(wàn)余下降到三、四萬(wàn)人次，“但越是臨近春節(jié)，旅客回家的心情越急迫，我們?cè)讲荒艿粢暂p心，安全保障、微笑服務(wù)越是要跟上。”

這些年來(lái)，每年春節(jié)的除夕和初一，姚婕都會(huì)守在站里值班?！坝形以?，全站近40名員工就有了‘主心骨’?！?/p>

9年多來(lái)，姚婕結(jié)合武漢地鐵集團(tuán)微笑服務(wù)品牌創(chuàng)建工程，自創(chuàng)了一套“點(diǎn)心工作法”在線(xiàn)網(wǎng)所有站點(diǎn)推廣：笑容多一點(diǎn)，真心；專(zhuān)業(yè)精一點(diǎn)，誠(chéng)心；行動(dòng)快一點(diǎn)，熱心；說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn)，愛(ài)心。她和員工們一起創(chuàng)新推出預(yù)約式服務(wù)、極速導(dǎo)航、便民服務(wù)卡等服務(wù)舉措，幫助乘客解決出行中的各種麻煩30萬(wàn)件，拾獲并歸還物品價(jià)值數(shù)百萬(wàn)元，收到全國(guó)各地上千名乘客送達(dá)的錦旗和感謝信。

2021年上半年，姚婕打破不在客流較大站廳通道設(shè)置候車(chē)區(qū)的常規(guī)，選取了一處乘客較少通行的免安檢區(qū)域，設(shè)置為“愛(ài)心候車(chē)區(qū)”，受到眾多乘客青睞。

31日中午，湖北日?qǐng)?bào)全媒記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，這處“愛(ài)心候車(chē)區(qū)”已得到升級(jí)，打造成五彩斑斕、造型別致的休憩區(qū)域，并在前方立柱上設(shè)置“導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)學(xué)、導(dǎo)游、導(dǎo)乘”信息，乘客現(xiàn)場(chǎng)掃碼即可獲取路線(xiàn)指引。

今年春運(yùn)期間，姚婕又創(chuàng)新推出“會(huì)合點(diǎn)”服務(wù)?！皶?huì)合點(diǎn)”設(shè)置在漢口火車(chē)站通往地鐵站的必經(jīng)通道處，位于地鐵站的免安檢區(qū)域內(nèi)?！巴ㄟ^(guò)地鐵來(lái)漢口站接站的人，不用出地鐵站重復(fù)繳費(fèi)，也不用四處找人，只用打電話(huà)跟出站的人說(shuō)好在會(huì)合點(diǎn)見(jiàn)面即可，可以節(jié)省10到15分鐘的時(shí)間?！?/p>

十年如一日，守護(hù)回家路。在姚婕的帶領(lǐng)下，武漢地鐵漢口火車(chē)站已安全服務(wù)乘客超3億人次，20余項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)舉措在全線(xiàn)網(wǎng)各車(chē)站推廣和應(yīng)用，成為武漢地鐵的“服務(wù)樣本”。而這個(gè)春節(jié)，姚婕又將像往年一樣，繼續(xù)值守在這里，守護(hù)你我歸途。

（湖北日?qǐng)?bào)全媒記者 成熔興 通訊員 產(chǎn)啟斗）

關(guān)鍵詞： 地鐵 乘客 服務(wù) 回家 姚婕