極目新聞?dòng)浾?劉冬莉

實(shí)習(xí)生 劉昕雷

去一趟超市回來(lái)，卻發(fā)現(xiàn)自己被額外扣費(fèi)199元。武漢市民李先生投訴稱(chēng)，麥德龍超市在其不知情的情況下，擅自扣除費(fèi)用升級(jí)會(huì)員卡，給他造成了損失。

對(duì)此，麥德龍表示，在升級(jí)會(huì)員卡時(shí)，是需要顧客輸入支付密碼才能成功辦理的。如果顧客質(zhì)疑退卡，可撥打客服電話申請(qǐng)退回，最快幾個(gè)小時(shí)就可到賬。

莫名其妙被扣199元升級(jí)會(huì)員卡

1月18日上午，市民李先生來(lái)到位于武漢市武昌區(qū)徐東大街麥德龍超市購(gòu)物。

剛進(jìn)入超市時(shí)，門(mén)口有工作人員在查看了其會(huì)員卡后，提醒他：“您的會(huì)員卡可以升級(jí)，升級(jí)后可以?xún)?yōu)惠價(jià)購(gòu)買(mǎi)指定區(qū)域商品。”在確認(rèn)未升級(jí)的會(huì)員卡仍可正常購(gòu)物后，李先生瀏覽了一下該區(qū)域，認(rèn)為暫不需要購(gòu)買(mǎi)這些商品，也嫌麻煩，便婉拒了該工作人員的建議。

隨后，李先生在超市紅酒區(qū)時(shí)，又有工作人員建議他升級(jí)會(huì)員卡，并將他的手機(jī)拿過(guò)來(lái)操作了一番。待選購(gòu)好商品后，李先生來(lái)到收銀臺(tái)結(jié)賬，并通過(guò)微信支付了1038.98元。然而到家后，他細(xì)看自己的付款記錄和購(gòu)物小票才發(fā)現(xiàn)，自己共購(gòu)買(mǎi)了1038.98元的商品，卻有兩筆扣費(fèi)記錄，分別是199元和1038.98元。

這多出來(lái)的199元是什么？李先生疑惑地?fù)艽蛄他湹慢堧娫捲?xún)問(wèn)后才得知，這是會(huì)員卡升級(jí)費(fèi)用。

“我并沒(méi)有同意升級(jí)會(huì)員卡，為什么會(huì)扣除這個(gè)費(fèi)用！”李先生生氣地認(rèn)為，自己每年來(lái)光顧的次數(shù)并不多，花費(fèi)199元升級(jí)會(huì)員卡并不劃算。麥德龍?jiān)陬櫩筒恢榈那闆r下，擅自扣除費(fèi)用升級(jí)會(huì)員卡，給他造成了損失。

麥德龍：可撥打電話申請(qǐng)退回

18日下午，李先生向極目新聞?dòng)浾哒故玖怂?dāng)日在麥德龍的購(gòu)物清單和扣款記錄。

購(gòu)物清單顯示，李先生的結(jié)賬時(shí)間為10時(shí)44分，共購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值1362.98元的商品，折扣后實(shí)際付款1038.98元。其中一款6瓶裝的紅葡萄酒原價(jià)1008元，折后690元，優(yōu)惠了318元；另有一款威化餅干優(yōu)惠了6元。微信支付上的消費(fèi)記錄則顯示，199元的扣費(fèi)記錄則發(fā)生在10時(shí)04分。

李先生回憶稱(chēng)，這199元的扣費(fèi)很可能是在紅酒區(qū)時(shí)工作人員操作產(chǎn)生的，但他記不清是否輸入了支付密碼。

當(dāng)日下午，極目新聞?dòng)浾呗?lián)系上麥德龍相關(guān)工作人員。據(jù)其解釋?zhuān)钕壬莾?yōu)享會(huì)會(huì)員，只是普通會(huì)員，而升級(jí)后的plus黑金卡會(huì)員，可享受指定商品折扣。比如這次購(gòu)買(mǎi)的紅酒折扣，就是享受了會(huì)員價(jià)。對(duì)于李先生對(duì)辦理會(huì)員卡是否知情，該工作人員也坦承地說(shuō)：“扣費(fèi)之前李先生肯定是輸入了支付密碼的，否則無(wú)法成功扣費(fèi)，但當(dāng)時(shí)導(dǎo)購(gòu)人員可能沒(méi)有及時(shí)與李先生講清楚升級(jí)會(huì)員的相關(guān)權(quán)益、義務(wù)等事項(xiàng)，導(dǎo)致他對(duì)199元的費(fèi)用不知情?！?/p>

麥德龍方面表示，如果李先生執(zhí)意要退卡，可用會(huì)員卡綁定的手機(jī)號(hào)碼撥打400電話，并提供姓名、卡號(hào)等信息申請(qǐng)。客服人員在核實(shí)確認(rèn)后，最快幾個(gè)小時(shí)就可以原路退回，“我們不會(huì)強(qiáng)制要求顧客辦卡，退卡的流程也很方便。只是退卡后180天內(nèi)，不能再次申請(qǐng)辦理?！彼硎?，退卡事宜需要會(huì)員本人申請(qǐng)，不能他人代辦，如果李先生不清楚操作流程，可來(lái)店里找工作人員咨詢(xún)。

去一趟超市回來(lái)，卻發(fā)現(xiàn)自己被額外扣費(fèi)199元。武漢市民李先生投訴稱(chēng)，麥德龍超市在其不知情的情況下，擅自扣除費(fèi)用升級(jí)會(huì)員卡，給他造成了損失。

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