極目新聞?dòng)浾?李賢誠(chéng)

1月14日，河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)針對(duì)“辛巴直播帶貨即食燕窩消費(fèi)民事公益訴訟案件”舉行訴訟情況新聞通報(bào)會(huì)。該協(xié)會(huì)要求辛巴及快手等三家公司退賠7971萬(wàn)余元，鄭州市中級(jí)人民法院已于2021年12月受理該案。

對(duì)此，辛巴團(tuán)隊(duì)回應(yīng)稱，截止到2022年1月14日，已向與此事件有關(guān)的消費(fèi)者賠付人民幣共計(jì)4143.92萬(wàn)元，并將負(fù)責(zé)到底。

“假燕窩事件”需退賠7971萬(wàn)元

1月14日，河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)針對(duì)“辛巴直播帶貨即食燕窩消費(fèi)民事公益訴訟案件”舉行訴訟情況新聞通報(bào)會(huì)。

據(jù)悉，該案件為河南省第一例由消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織提起的消費(fèi)民事公益訴訟案件。該協(xié)會(huì)訴求為：北京快手科技有限公司、辛巴（辛有志）、廣州融昱貿(mào)易有限公司、廣州和翊電子商務(wù)有限公司共同承擔(dān)退一賠三的責(zé)任，退還“茗摯碗裝風(fēng)味即食燕窩”產(chǎn)品銷售總價(jià)款1992.8539萬(wàn)元，并處以銷售總價(jià)款3倍的懲罰性賠款共計(jì)5978.5617萬(wàn)元，退賠金額總計(jì)7971.4156萬(wàn)元。2021年8月3日，河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)向鄭州市中級(jí)人民法院線上提交立案材料。同年12月15日，鄭州市中級(jí)人民法院受理了該案。

14日下午4時(shí)許，辛巴所屬的辛選集團(tuán)官方微博發(fā)布情況說(shuō)明回應(yīng)稱，截止到2022年1月14日，已向與此事件有關(guān)的消費(fèi)者賠付共計(jì)4143.92萬(wàn)元。公司目前能聯(lián)系到的、且符合退賠條件的消費(fèi)者，均已獲得賠付。其明確承諾，只要用戶符合退賠條件，將繼續(xù)兌現(xiàn)承諾、負(fù)責(zé)到底，且不設(shè)時(shí)限，直到全部賠付完畢為止。

上述情況說(shuō)明中還提到，2021年6月30日，辛選公司收到廣州仲裁委員會(huì)就“燕窩事件”的裁決，確認(rèn)“茗摯燕窩”品牌方融昱公司故意誤導(dǎo)辛選作出引人誤解的宣傳行為，裁決融昱公司向辛選旗下和翊公司支付賠償款，并賠償相關(guān)損失。裁定結(jié)果包括：2020年12月16日以前“燕窩事件”退賠貨款中的3035.55萬(wàn)元由融昱公司承擔(dān)。

15日上午，極目新聞?dòng)浾呔汀把喔C事件”退賠一事咨詢了辛選公司官方客服，工作人員表示，用戶需要先提供訂單號(hào)及付款記錄，然后他們將反饋給專員處理，若達(dá)到退賠條件，將予以賠付。至于退賠條件的具體細(xì)則，該客服未作詳細(xì)解釋。此外，該客服還明確表示，他們的賠付標(biāo)準(zhǔn)是“退一賠三”。

對(duì)于河南省消協(xié)要求退賠消費(fèi)者7971.4156萬(wàn)元的訴求，涉事各方將分別承擔(dān)多少？上述涉事企業(yè)均未作出公開回應(yīng)。

辛巴曾稱“糖水燕窩”是抹黑自己

極目新聞?dòng)浾呤崂砹私獾?，“辛巴假燕窩事件”源于2020年11月初某短視頻平臺(tái)上的一段視頻，一網(wǎng)友質(zhì)疑稱辛巴團(tuán)隊(duì)所售燕窩“像水一樣”。

辛巴曾在直播間公開回應(yīng)此事，并拿出品牌方的檢測(cè)報(bào)告予以回?fù)?，還稱這是一次“抹黑”。期間，辛巴將發(fā)視頻的網(wǎng)友的手機(jī)號(hào)不慎泄露，該網(wǎng)友遭遇網(wǎng)暴。

同年11月19日，職業(yè)打假人王海發(fā)布檢測(cè)報(bào)告，稱辛巴團(tuán)隊(duì)所售燕窩產(chǎn)品中，蔗糖含量4.8%，而成分表里碳水化合物為5%，確認(rèn)該產(chǎn)品就是糖水，且作為真燕窩重要指標(biāo)之一的唾液酸只含0.014%。

當(dāng)年11月27日，辛巴發(fā)布道歉信，表示確實(shí)存在夸大宣傳行為，產(chǎn)品實(shí)為一款燕窩風(fēng)味飲品，愿意實(shí)行“先行賠付”方案，對(duì)消費(fèi)者退一賠三。辛巴方面公布的數(shù)據(jù)顯示，該燕窩產(chǎn)品涉及訂單共57820單，成交價(jià)1549萬(wàn)余元，預(yù)計(jì)共需賠付6198萬(wàn)余元。

而對(duì)于此前的不當(dāng)回應(yīng)，辛巴在道歉信中表示內(nèi)疚及自責(zé)，“沒(méi)有意識(shí)到自身的問(wèn)題，也沒(méi)有找第三方機(jī)構(gòu)核實(shí)產(chǎn)品，去了解行業(yè)的真相，而是根據(jù)品牌方提供的信息，匆忙回應(yīng)，鬧了個(gè)烏龍笑話。”

2020年12月23日，快手電商發(fā)布辛巴燕窩事件的官方處罰結(jié)果，辛巴個(gè)人賬號(hào)被封停60天。廣州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局則發(fā)布“‘辛巴直播帶貨即食燕窩’事件調(diào)查處理情況”：根據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的規(guī)定，市場(chǎng)監(jiān)管部門擬對(duì)其作出責(zé)令停止違法行為、罰款90萬(wàn)元的行政處罰。

2021年3月22日，辛巴在其快手賬號(hào)發(fā)布了一則《我……回來(lái)了》的短視頻，宣布了3月27日回歸的消息，并帶著數(shù)名員工大喊：“接所有全體用戶回家！”然后眾人紛紛90度鞠躬，他自己更是單膝下跪。

截至記者發(fā)稿，辛巴的快手粉絲已達(dá)到9544萬(wàn)。根據(jù)第三方平臺(tái)“飛瓜數(shù)據(jù)”顯示，近15天內(nèi)，辛巴團(tuán)隊(duì)已開展5場(chǎng)帶貨直播，推廣了205件商品，預(yù)估銷售額超過(guò)10億元。

1月14日，河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)針對(duì)“辛巴直播帶貨即食燕窩消費(fèi)民事公益訴訟案件”舉行訴訟情況新聞通報(bào)會(huì)。該協(xié)會(huì)求辛巴及快手等三家公司退賠7971萬(wàn)余元，鄭州市中級(jí)人民法院已于2021年12月受理該案。

關(guān)鍵詞： 事件 消費(fèi)者 燕窩 辛巴 退賠