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武昌紫陽街政務(wù)中心獲市民感謝信 “幫辦”服務(wù)辦到群眾心坎里

2021-12-18 19:49:18    來源:荊楚網(wǎng)

荊楚網(wǎng)(湖北日報網(wǎng))訊(記者李燕 通訊員張清)“中心工作人員不厭其,想盡各種辦法,最終在系統(tǒng)停機前幫我繳納了2022年居民醫(yī)保?!?2月13日,武漢市民肖女士在武昌區(qū)紫陽街道行政事務(wù)服務(wù)中心窗口書寫表揚信,以此感謝中心工作人員熱情細致的服務(wù)。

市民肖女士書寫感謝信。 通訊員供圖

據(jù)了解,武漢市人力資源和社會保障局近日下發(fā)通知,按照國家、省統(tǒng)一部署,武漢市將上線湖北省企業(yè)職工社會保險信息系統(tǒng)。市醫(yī)保核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)14日后進行停機升級,屆時將無法繳納居民醫(yī)保,恢復(fù)時間預(yù)計為2022年1月。

催繳工作后前來辦理居民醫(yī)保的居民激增。 通訊員供圖

紫陽街道行政事務(wù)服務(wù)中心接到通知后立即行動,接連發(fā)出多條提醒短信通知轄區(qū)居民盡快繳費?!?022年度年度城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費時間將于12月14日截止,請已參保還未繳費的轄區(qū)居民盡快完成繳費……”催繳通知發(fā)出后,前往政務(wù)中心辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的居民數(shù)量激增,更多的卻是因銀行無法繳費前來尋求幫助的人員。

工作人員幫肖女士查詢信息。 通訊員供圖

肖女士13日上午想辦理靈活窗口職工醫(yī)保停保,再轉(zhuǎn)交城鄉(xiāng)居民醫(yī)保業(yè)務(wù)。靈活窗口職工醫(yī)保停保辦理后,因系統(tǒng)刷新信息需要時間,只有中國農(nóng)業(yè)銀行APP可以通過核定單繳納費用。為了申辦農(nóng)行卡,肖女士跑了多家銀行網(wǎng)點都無法辦理。最后,在中心工作人員的溝通和解釋說明下,肖女士才成功申辦到中國農(nóng)業(yè)銀行卡。

心焦的肖女士當(dāng)即在銀行大廳登陸手機銀行APP,但又在繳費過程中出現(xiàn)問題。她隨即折返回紫陽街道政務(wù)服務(wù)中心,請窗口人員協(xié)助繳納醫(yī)保。秉持“服務(wù)為人,做事做實”的辦事原則,工作人員于張夢手把手指導(dǎo)肖女士操作,終于用第二張核定單,通過他人代繳的方式繳納了醫(yī)保費,肖女士懸著的一顆心終于放下了。

據(jù)悉,自開展居民醫(yī)保催繳工作以來,政務(wù)中心日受理居民醫(yī)保繳費業(yè)務(wù)70余件。收到武漢市醫(yī)保核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)停機升級要求通知后,現(xiàn)場受理業(yè)務(wù)量激增至每日200余件。截至目前,政務(wù)中心手把手幫助和指導(dǎo)居民通過中國農(nóng)業(yè)銀行手機APP在線完成繳費413件。

紫陽街道行政事務(wù)服務(wù)中心負責(zé)人介紹,中心聚集“高效辦成一件事”,積極運用手機、互聯(lián)網(wǎng)等新服務(wù)平臺,探索“幫辦”服務(wù)新渠道,以“店小二”的服務(wù)意識和擔(dān)當(dāng)精神,真心實意為企業(yè)和群眾排憂解難。

關(guān)鍵詞: 紫陽街

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