極目新聞記者 孫澤宇

綠色通道、一事聯(lián)辦、跟蹤辦理、郵寄材料……近日，為了幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，武漢市漢陽區(qū)琴斷口街政務(wù)服務(wù)中心推出“適老化服務(wù)”舉措，“一步一指引”手把手幫助老年人辦事，為他們提供耐心、暖心的政務(wù)服務(wù)。

12月12日上午，極目新聞記者來到琴斷口街政務(wù)服務(wù)中心大廳看到，工作人員正有條不紊地引導(dǎo)市民辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，政務(wù)服務(wù)窗口針對老年人開啟了綠色通道，專門為其提供便利化服務(wù)。

據(jù)該政務(wù)服務(wù)中心大廳負(fù)責(zé)人孫睿華介紹，很多老年人前來辦理業(yè)務(wù)不方便，對辦理的業(yè)務(wù)內(nèi)容也不清楚，他們將優(yōu)先提供“一對一”服務(wù)，開設(shè)綠色通道為其提供便利和關(guān)愛。

同時(shí)，對于因種種原因不能自己辦理業(yè)務(wù)的老年人，斷琴口街實(shí)行政務(wù)服務(wù)辦理工作下沉到社區(qū)網(wǎng)格和小區(qū)紅色驛站，全程進(jìn)行跟蹤、幫辦、代辦。

記者現(xiàn)場看到，大廳內(nèi)還配備了輪椅、放大鏡、老花鏡、急救箱等用品。老年人一進(jìn)入大廳，引導(dǎo)員就會主動上前咨詢是否需要幫助，如果老人攜帶的資料不全，可在大廳內(nèi)免費(fèi)復(fù)印。

與此同時(shí)，工作人員還為出行不便、路途較遠(yuǎn)的老年人提供資料郵寄、認(rèn)可手寫委托書等服務(wù)，讓老年人“零跑腿”“少跑腿”。

隨著網(wǎng)絡(luò)信息化的提升，不會使用電子設(shè)備，也成為老年人辦事時(shí)的一塊“心病”。對此，琴斷口街政務(wù)服務(wù)中心提出，不強(qiáng)制老年人等特殊群體在線上辦理業(yè)務(wù)，并為老年人提供線下線上同等便捷的服務(wù)。

據(jù)悉，該政務(wù)中心將不斷改善政務(wù)服務(wù)流程，努力為老年人打通“數(shù)字壁壘”，創(chuàng)造更好的辦事體驗(yàn)，讓老年人辦事無憂。

關(guān)鍵詞： 辦理 服務(wù) 政務(wù) 老年人 大廳