古人云：以能改其過(guò)為善，以得聞其過(guò)為明。

敢于直面存在的問(wèn)題，并下決心改正，是促進(jìn)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化的重要舉措。

武漢市武昌區(qū)提出爭(zhēng)創(chuàng)武漢市營(yíng)商環(huán)境最優(yōu)城區(qū)。除了亮出“極簡(jiǎn)審批”“零號(hào)員工”等金名片外，該區(qū)今年初創(chuàng)新聘任9位政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員，通過(guò)引入社會(huì)力量為政務(wù)服務(wù)“找茬”。

9位政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員中，既有黨代表、人大代表、政協(xié)委員，也有媒體代表和群眾代表。他們的職責(zé)包括：對(duì)企業(yè)和群眾辦事過(guò)程中政務(wù)服務(wù)咨詢、預(yù)約、受理、審批、辦理、出證等環(huán)節(jié)的依法依規(guī)情況及辦理效果等進(jìn)行監(jiān)督，收集企業(yè)和群眾辦事面臨的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，提出合理化意見(jiàn)和建議；對(duì)政務(wù)服務(wù)工作涉及的電腦端、移動(dòng)端、自助終端、政務(wù)熱線等功能設(shè)置，窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)等情況進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)；對(duì)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作涉及的制度建設(shè)、多渠道評(píng)價(jià)、全流程閉環(huán)工作機(jī)制等進(jìn)行監(jiān)督。

“推行政務(wù)服務(wù)監(jiān)督，是一種時(shí)代進(jìn)步的印記，也是一種工作精神的飛躍?！闭?wù)服務(wù)監(jiān)督員、武昌區(qū)人大代表王琨說(shuō)。自今年1月15日受聘以來(lái)，拿著“放大鏡”為武昌區(qū)營(yíng)商環(huán)境“挑刺”成了他的日常。

“為辦事大廳‘紓堵’，將部分審批功能下放給街道”“改善現(xiàn)有叫號(hào)模式，增加微信提醒功能”“優(yōu)化自助服務(wù)操作流程，幫辦人多作操作演示”……談及近1年來(lái)發(fā)現(xiàn)的各類“問(wèn)題”，王琨如數(shù)家珍。

統(tǒng)計(jì)顯示，近一年來(lái)，9位政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員共提交各類意見(jiàn)、建議超過(guò)100條。

這些問(wèn)題被政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員找出來(lái)后，是否得到了解決？答案是肯定的。

王琨說(shuō)，他曾多次到政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳或街道辦事中心“隱身觀察”，專找不認(rèn)識(shí)的人，提一些“刁”問(wèn)題，“起初能感受到少數(shù)辦事人的不滿，但漸漸地這樣的聲音越來(lái)越少，‘挑刺’工作越來(lái)越難，這說(shuō)明行政審批部門接受了我們提出的意見(jiàn)和建議，并加以改正。”

“邀請(qǐng)各界人士來(lái)監(jiān)督我們的政務(wù)服務(wù)工作，初衷就是希望大家從不同的角度，探查我們的優(yōu)劣，指出我們的問(wèn)題，提出寶貴的意見(jiàn)。不論解決問(wèn)題有多難，我們都要設(shè)千方、想百計(jì)從機(jī)制體制、能力素質(zhì)、作風(fēng)建設(shè)等方面進(jìn)行自我完善、自我修正，剔除沉疴積弊。”武昌區(qū)行政審批局負(fù)責(zé)人說(shuō)。明年，政務(wù)服務(wù)監(jiān)督還將以多種形式持續(xù)開(kāi)展，讓社會(huì)監(jiān)督更有力、更有效。

（湖北日?qǐng)?bào)全媒記者 李源 通訊員 吳迪 李永波 袁迪）

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