為進(jìn)一步推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)有序發(fā)展、營(yíng)造公平公正的市場(chǎng)秩序、切實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，銀保監(jiān)會(huì)日前下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)亂象專(zhuān)項(xiàng)整治工作的通知》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)通知)，要求各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)等組織開(kāi)展全面摸底工作，逐條對(duì)2020年以來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行排查。

銀保監(jiān)會(huì)表示，近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展駛?cè)肟燔?chē)道。但在快速發(fā)展的同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)亂象叢生，個(gè)別互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)涉嫌非法從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，部分保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)存在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品定價(jià)風(fēng)險(xiǎn)突出、線下服務(wù)能力不足、銷(xiāo)售誤導(dǎo)和投訴糾紛較多、銷(xiāo)售和技術(shù)服務(wù)費(fèi)用虛高、用戶信息被非法利用等諸多問(wèn)題，迫切需要進(jìn)行整治與規(guī)范。

據(jù)悉，銀保監(jiān)會(huì)去年12月發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法》，對(duì)各機(jī)構(gòu)開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)制定了明確的規(guī)范要求，該辦法已自今年2月1日起施行。此次專(zhuān)項(xiàng)整治是促進(jìn)辦法落地的一項(xiàng)重要舉措。

此次整治針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品管理、銷(xiāo)售管理、理賠管理、信息安全等亂象頻發(fā)領(lǐng)域，重點(diǎn)整治銷(xiāo)售誤導(dǎo)、強(qiáng)制搭售、費(fèi)用虛高、違規(guī)經(jīng)營(yíng)和用戶信息泄露等突出問(wèn)題。具體來(lái)看，一是銷(xiāo)售誤導(dǎo)，包括欺騙保險(xiǎn)消費(fèi)者、投保告知不充分、隱瞞承保信息等問(wèn)題;二是強(qiáng)制搭售、誘導(dǎo)銷(xiāo)售、套路續(xù)費(fèi)等問(wèn)題;三是經(jīng)營(yíng)不合規(guī)不審慎，包括非法經(jīng)營(yíng)、違規(guī)經(jīng)營(yíng)、費(fèi)用虛高、經(jīng)營(yíng)不審慎等問(wèn)題;四是用戶信息不安全，包括違規(guī)收集用戶信息、信息安全隱患等問(wèn)題;五是群眾和市場(chǎng)反映強(qiáng)烈的其他問(wèn)題。

銀保監(jiān)會(huì)表示，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和各級(jí)監(jiān)管部門(mén)要以講政治、顧大局的高度，提高對(duì)整治互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)亂象重要性的認(rèn)識(shí)，采取有效措施扎實(shí)開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)亂象專(zhuān)項(xiàng)整治，營(yíng)造互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)規(guī)范發(fā)展良好氛圍。

通知要求各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展自查自糾，按照互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)亂象專(zhuān)項(xiàng)整治工作要點(diǎn)，逐條對(duì)2020年以來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行排查，拉網(wǎng)式梳理與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)合作業(yè)務(wù)情況，確保“合作機(jī)構(gòu)全覆蓋”“重點(diǎn)問(wèn)題全覆蓋”“業(yè)務(wù)流程全覆蓋”;各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要結(jié)合自查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，逐項(xiàng)補(bǔ)齊短板，建立健全互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)運(yùn)行機(jī)制和合規(guī)管理體系，定期評(píng)價(jià)信息化系統(tǒng)安全性和有效性，將合規(guī)要求內(nèi)嵌于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作流程。

同時(shí)，各機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持即查即糾、立查立改的原則，將整改工作貫穿整治全過(guò)程，嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)相關(guān)責(zé)任人員，從源頭上采取措施堵塞漏洞，避免類(lèi)似問(wèn)題再發(fā)生。

“各銀保監(jiān)局結(jié)合年度現(xiàn)場(chǎng)檢查立項(xiàng)計(jì)劃，將互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)亂象專(zhuān)項(xiàng)整治要點(diǎn)納入今年現(xiàn)場(chǎng)檢查項(xiàng)目重要內(nèi)容，并在保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)自查后，選擇1-2家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)問(wèn)題突出、自查自糾不認(rèn)真、自查未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行重點(diǎn)檢查。”銀保監(jiān)會(huì)表示。

(記者 董法)

關(guān)鍵詞： 整治 互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn) 亂象 維護(hù)消費(fèi)者 合法權(quán)益