8月26日，省政府辦公廳印發(fā)《云南省12345政務服務便民熱線與110報警服務臺高效對接聯(lián)動實施方案》(以下簡稱《方案》)，推動12345政務服務便民熱線(以下簡稱“12345”)與110報警服務臺(以下簡稱“110”)高效對接聯(lián)動，科學合理分流非警務求助、快速有效處置突發(fā)警情，進一步提升協(xié)同服務效能。

《方案》明確提出，2022年底前，全省各地基本建成12345與110高效對接聯(lián)動機制，形成12345推動部門協(xié)同高效履職、及時解決涉及政府管理和服務的非緊急訴求，110依法打擊違法犯罪活動、及時處置緊急危難警情、更好維護社會治安秩序的工作格局。2023年底前，全面實現(xiàn)12345與110平臺互聯(lián)互通、有關(guān)數(shù)據(jù)資源共享，不斷提升對接聯(lián)動工作規(guī)范化、專業(yè)化、智能化水平。

《方案》要求，建立分流轉(zhuǎn)辦機制，各地12345或者110通過電話接到明確屬于對方受理范圍內(nèi)的事項，以一鍵轉(zhuǎn)接方式及時轉(zhuǎn)交對方受理。建立日常聯(lián)動機制，110接到可能引發(fā)違法犯罪特別是暴力事件、個人極端事件的矛盾糾紛報警時，第一時間派警處置，屬于12345受理范圍的轉(zhuǎn)交12345，12345及時將訴求事項轉(zhuǎn)至屬地政府和有關(guān)職能部門辦理，開展聯(lián)合調(diào)處，推動矛盾隱患源頭化解。建立應急聯(lián)動機制，各地12345與110建立自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等突發(fā)事件互相通報制度。同時，與突發(fā)事件處置牽頭責任部門以及119、120、122等緊急熱線和“水電氣熱”等公共事業(yè)服務熱線建立應急聯(lián)動機制。建立12345與110會商機制，對職責邊界不清、存在管轄爭議的高頻訴求事項，及時召集有關(guān)職能部門研究會商，逐一厘清職責權(quán)限、明確管轄主體、制定處置規(guī)范，確保企業(yè)和群眾訴求有人管、管得好。

《方案》強調(diào)，各地12345與110細化分流轉(zhuǎn)辦規(guī)則和事項清單，完成呼叫中心系統(tǒng)改造，采取一鍵轉(zhuǎn)接、設置專席等形式，確保12345與本地各110之間話務分流轉(zhuǎn)接暢通。各地牽頭處置自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等突發(fā)事件的責任部門，以及“水電氣熱”等公共事業(yè)單位24小時值班值守電話、聯(lián)系人納入本地12345與110應急聯(lián)動體系。

(記者 付欣鑫)

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