8月26日，省政府辦公廳印發(fā)《云南省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)實(shí)施方案》(以下簡(jiǎn)稱《方案》)，推動(dòng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(以下簡(jiǎn)稱“12345”)與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱“110”)高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)，科學(xué)合理分流非警務(wù)求助、快速有效處置突發(fā)警情，進(jìn)一步提升協(xié)同服務(wù)效能。

《方案》明確提出，2022年底前，全省各地基本建成12345與110高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成12345推動(dòng)部門協(xié)同高效履職、及時(shí)解決涉及政府管理和服務(wù)的非緊急訴求，110依法打擊違法犯罪活動(dòng)、及時(shí)處置緊急危難警情、更好維護(hù)社會(huì)治安秩序的工作格局。2023年底前，全面實(shí)現(xiàn)12345與110平臺(tái)互聯(lián)互通、有關(guān)數(shù)據(jù)資源共享，不斷提升對(duì)接聯(lián)動(dòng)工作規(guī)范化、專業(yè)化、智能化水平。

《方案》要求，建立分流轉(zhuǎn)辦機(jī)制，各地12345或者110通過(guò)電話接到明確屬于對(duì)方受理范圍內(nèi)的事項(xiàng)，以一鍵轉(zhuǎn)接方式及時(shí)轉(zhuǎn)交對(duì)方受理。建立日常聯(lián)動(dòng)機(jī)制，110接到可能引發(fā)違法犯罪特別是暴力事件、個(gè)人極端事件的矛盾糾紛報(bào)警時(shí)，第一時(shí)間派警處置，屬于12345受理范圍的轉(zhuǎn)交12345，12345及時(shí)將訴求事項(xiàng)轉(zhuǎn)至屬地政府和有關(guān)職能部門辦理，開(kāi)展聯(lián)合調(diào)處，推動(dòng)矛盾隱患源頭化解。建立應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，各地12345與110建立自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等突發(fā)事件互相通報(bào)制度。同時(shí)，與突發(fā)事件處置牽頭責(zé)任部門以及119、120、122等緊急熱線和“水電氣熱”等公共事業(yè)服務(wù)熱線建立應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制。建立12345與110會(huì)商機(jī)制，對(duì)職責(zé)邊界不清、存在管轄爭(zhēng)議的高頻訴求事項(xiàng)，及時(shí)召集有關(guān)職能部門研究會(huì)商，逐一厘清職責(zé)權(quán)限、明確管轄主體、制定處置規(guī)范，確保企業(yè)和群眾訴求有人管、管得好。

《方案》強(qiáng)調(diào)，各地12345與110細(xì)化分流轉(zhuǎn)辦規(guī)則和事項(xiàng)清單，完成呼叫中心系統(tǒng)改造，采取一鍵轉(zhuǎn)接、設(shè)置專席等形式，確保12345與本地各110之間話務(wù)分流轉(zhuǎn)接暢通。各地牽頭處置自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等突發(fā)事件的責(zé)任部門，以及“水電氣熱”等公共事業(yè)單位24小時(shí)值班值守電話、聯(lián)系人納入本地12345與110應(yīng)急聯(lián)動(dòng)體系。

(記者 付欣鑫)

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