稅務(wù)體驗(yàn)師體驗(yàn)智慧辦稅的高效便捷。(黃國強(qiáng)攝)

廈門網(wǎng)訊(廈門日?qǐng)?bào)記者 陳泥 通訊員 徐然 巫玉英 吳璐璐)一秒測(cè)溫認(rèn)證、精準(zhǔn)導(dǎo)稅分流、慧眼智能體檢、遠(yuǎn)程互動(dòng)輔導(dǎo)……4月22日上午，廈門首家“智慧辦稅廳”在軟件園二期揭牌亮相。在以“智慧稅務(wù)向未來便民服務(wù)更精彩”為主題的揭牌儀式上，新上任的“稅務(wù)體驗(yàn)師”代表們從稅務(wù)人員手中接過聘書，成為首批“打卡”智慧辦稅廳，身臨其境體驗(yàn)各項(xiàng)智慧便民服務(wù)舉措的納稅人。

智稅輔導(dǎo) 助力辦稅“零窗化”

記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，經(jīng)過全新打造的智慧辦稅廳，依托智能科技手段，設(shè)置了智能導(dǎo)稅區(qū)、數(shù)據(jù)監(jiān)控區(qū)、政策快充驛站、云桌面辦稅區(qū)、視頻點(diǎn)播區(qū)、遠(yuǎn)程幫辦區(qū)、24小時(shí)自助辦稅區(qū)等多個(gè)功能區(qū)。其中，智能辦稅區(qū)配備了一套“遠(yuǎn)程虛擬柜臺(tái)”，利用人工智能和信息技術(shù)，將稅務(wù)局線上線下業(yè)務(wù)一體集成，并在全省首創(chuàng)推出“同屏智能咨詢輔導(dǎo)(遠(yuǎn)程幫辦)”以及“代開發(fā)票自動(dòng)蓋章”兩項(xiàng)新功能。

“疫情防控期間，智慧辦稅廳的投用，讓‘非接觸式’辦稅繳費(fèi)成為常態(tài)，高效又便捷?！痹谥悄苻k稅區(qū)內(nèi)，稅務(wù)體驗(yàn)師張瑞生按照遠(yuǎn)程虛擬柜臺(tái)的操作提示，順利完成了申報(bào)更正、發(fā)票代開和完稅證明開具等業(yè)務(wù)，全程僅用了10分鐘。

據(jù)介紹，智慧辦稅廳內(nèi)的自助設(shè)備均搭載了咨詢輔導(dǎo)功能，配備“稅小夏”智能咨詢與“云客服”遠(yuǎn)程輔導(dǎo)功能，納稅人在辦稅過程中遇到問題，只要點(diǎn)擊“人工客服”按鍵，系統(tǒng)后臺(tái)的“云客服”團(tuán)隊(duì)將及時(shí)響應(yīng)，通過屏幕共享、桌面協(xié)同技術(shù)，“手把手”指導(dǎo)納稅人完成業(yè)務(wù)操作。這里還配備了全省首臺(tái)“發(fā)票代開蓋章一體機(jī)”，可在發(fā)票打印前自動(dòng)加蓋彩色印章，省去了以往代開紙質(zhì)發(fā)票后仍需人工蓋章的麻煩，有效提高辦稅效率。

學(xué)辦一體 “云端稅宣”集成學(xué)

在智慧辦稅廳的“政策快充驛站”里，記者看到整齊排列的5個(gè)屏幕分別顯示“專精特新”、組合式稅費(fèi)支持政策、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)、個(gè)人所得稅、稅收優(yōu)惠等政策內(nèi)容，納稅人在屏幕選擇業(yè)務(wù)模塊，逐步點(diǎn)擊或者查找關(guān)鍵詞，就能找到需要的涉稅內(nèi)容。同時(shí)，“政策快充驛站”還設(shè)置了個(gè)稅、社保費(fèi)等稅費(fèi)計(jì)算器，可以輕松算出自己這個(gè)月個(gè)稅、社保需要繳多少。

據(jù)悉，“政策快充驛站”運(yùn)用咨詢熱點(diǎn)、涉稅訴求等數(shù)據(jù)分析，匯集政策解讀、操作指引、熱點(diǎn)問答等內(nèi)容，根據(jù)納稅人使用政策、學(xué)習(xí)偏好、辦稅習(xí)慣開展精準(zhǔn)推送，為納稅人提供“場(chǎng)景化”“交互式”宣傳陣地。除了常規(guī)的辦稅和咨詢外，在智慧辦稅廳內(nèi)還設(shè)置了視頻點(diǎn)播區(qū)，可根據(jù)納稅人需要精準(zhǔn)點(diǎn)播。

“作為落實(shí)2022年便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)推出的重要舉措之一，廈門稅務(wù)將進(jìn)一步在全市推廣智慧辦稅廳建設(shè)，深化‘以數(shù)治稅’理念，加快完善‘線上辦稅為主，線下辦稅為輔’辦稅服務(wù)新格局，為打造國際化、便利化、法治化的一流營商環(huán)境貢獻(xiàn)稅務(wù)力量?！笔卸悇?wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

【特寫】

企業(yè)稅務(wù)“體檢報(bào)告”快捷生成

全市首家智慧辦稅廳啟用當(dāng)日，辦稅人員林女士感受了全新的辦稅體驗(yàn)。最先讓她驚訝的是，在智能導(dǎo)稅臺(tái)，只要放上身份證，選擇綁定的企業(yè)信息、點(diǎn)擊稅務(wù)體檢報(bào)告，一份企業(yè)稅務(wù)“體檢報(bào)告”就生成了。

“‘體檢報(bào)告’包含企業(yè)即將到期的涉稅事項(xiàng)，如未申報(bào)信息、申報(bào)期限到何時(shí)等進(jìn)行事前提醒，還能分析企業(yè)的涉稅數(shù)據(jù)，給出相應(yīng)的建議，非常智能！”辦稅體驗(yàn)師黃森榮告訴記者。

據(jù)悉，智慧辦稅廳創(chuàng)新搭建的“慧眼”中心，整合了海量稅收大數(shù)據(jù)，通過動(dòng)態(tài)分析涉稅指標(biāo)信息，對(duì)納稅人開展“全景式”畫像及“把脈問診”，可實(shí)現(xiàn)身份信息一秒識(shí)別、涉稅事項(xiàng)一鍵“體檢”、業(yè)務(wù)提醒自主推送，幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)、防范涉稅風(fēng)險(xiǎn)隱患，實(shí)現(xiàn)合規(guī)經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展。

【名片】

稅務(wù)體驗(yàn)師

“稅務(wù)體驗(yàn)師”，主要由我市具備相關(guān)條件的企業(yè)財(cái)務(wù)人員、辦稅人員，涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員和其他關(guān)注稅收服務(wù)、稅收工作的社會(huì)各界人員擔(dān)任。今年是廈門市稅務(wù)局連續(xù)第2年招募“稅務(wù)體驗(yàn)師”。兩年間，廈門稅務(wù)在市、區(qū)兩級(jí)累計(jì)招募“稅務(wù)體驗(yàn)師”167名。體驗(yàn)師們積極參與各類線上線下的辦稅體驗(yàn)活動(dòng)，共提出改進(jìn)的意見建議163條，廈門稅務(wù)部門積極響應(yīng)，持續(xù)改進(jìn)，目前已完成針對(duì)性調(diào)整優(yōu)化163項(xiàng)次。

【互動(dòng)】

“鷺稅捷辦”LOGO征集

邀您來參與

為進(jìn)一步擦亮“鷺稅捷辦”稅收營商環(huán)境品牌，4月22日，市稅務(wù)局正式啟動(dòng)“鷺稅捷辦”品牌形象標(biāo)識(shí)(LOGO)征集活動(dòng)。時(shí)間為4月22日至5月18日。廈門市稅務(wù)局將邀請(qǐng)專家對(duì)投稿的品牌口號(hào)和形象標(biāo)識(shí)(LOGO)進(jìn)行評(píng)選。

參賽方式:參賽單位及個(gè)人請(qǐng)將作品報(bào)送至活動(dòng)郵箱:xmtax123@qq。com，郵件名稱為:“鷺稅捷辦”品牌形象標(biāo)識(shí)(LOGO)。報(bào)送截止時(shí)間為5月18日24時(shí)(以電子郵件發(fā)件時(shí)間為準(zhǔn)，過期視為無效投稿)。

【記者手記】

為打造全市“半小時(shí)辦稅圈”提供樣本

全市首家智慧辦稅廳里，辦稅窗口全部取消，大廳被重新劃分為多個(gè)功能區(qū)，同時(shí)配備了自助辦稅機(jī)、外網(wǎng)電腦和內(nèi)網(wǎng)電腦，可辦理除稅控盤換Ukey及有票戶注銷外所有涉稅業(yè)務(wù)，可為周邊軟件園二期、觀音山總部企業(yè)等提供“集成智能、雙向聯(lián)動(dòng)、學(xué)辦一體”的涉稅服務(wù)。帶給納稅人、繳費(fèi)人“一來就辦、一次辦好”的全新感受。

智慧辦稅服務(wù)廳的啟用，填補(bǔ)了窗口八小時(shí)之外和節(jié)假日空白的服務(wù)盲區(qū)，打通了稅務(wù)部門服務(wù)納稅人、繳費(fèi)人“最后一公里”，加速推進(jìn)“非接觸式”辦稅繳費(fèi)常態(tài)化，也為廈門稅務(wù)系統(tǒng)從傳統(tǒng)納稅服務(wù)模式向智慧辦稅服務(wù)模式轉(zhuǎn)型、打造全市“半小時(shí)辦稅圈”提供了樣本。

關(guān)鍵詞： 智慧辦稅