廈門網(wǎng)訊(廈門日報(bào)記者 何無痕)非工作日期間想咨詢?nèi)松鐦I(yè)務(wù)怎么辦？智能語音機(jī)器人客服來啦。近期，廈門12333咨詢熱線在原有咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上，推出了AI智能語音咨詢服務(wù)，通過AI智能坐席替代人工坐席完成咨詢服務(wù)工作。有了這項(xiàng)服務(wù)以后，無論是在非工作日期間，還是碰上人工客服遇忙的情況，都可以照樣撥打熱線咨詢?nèi)松缯?、業(yè)務(wù)。目前，AI智能語音咨詢服務(wù)已上線試運(yùn)行。

最近，市人社局在上線試運(yùn)行期間推出非工作日智能語音咨詢服務(wù)，并組織多輪次集中測試，不斷聽取市民群眾反饋，不斷完善知識(shí)庫和智能語音系統(tǒng)。4月3日至5日，共接聽來電4765通，其中53.02%的來電由AI智能獨(dú)立完成咨詢工作，無須轉(zhuǎn)人工服務(wù)，日均服務(wù)量達(dá)1588通，平均通話時(shí)長176秒。

【小貼士】

如何找到AI智能客服？

撥打“0592-12333”，根據(jù)語音提示即可接通“AI智能坐席”。接通“AI智能坐席”以后可直接向它提問，獲取社?？?、養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、人事人才、勞動(dòng)關(guān)系等方面的相關(guān)解答，無須其他鍵盤操作。

關(guān)鍵詞： 咨詢服務(wù)