廈門網(wǎng)訊(廈門晚報(bào)記者 張海軍 圖/陳立新)越來越多的共享充電寶點(diǎn)位，為何并沒有給消費(fèi)者帶來相應(yīng)更好的體驗(yàn)？連日來，不少市民致電本報(bào)市民熱線5589999，聊起了他們?cè)谑褂霉蚕沓潆妼殨r(shí)的各種槽點(diǎn)，希望通過報(bào)道，能讓使用共享充電寶的朋友真正舒心起來。

就相關(guān)市民投訴，市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)記者表示，將及時(shí)受理依法處置投訴舉報(bào)，加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)管，提高經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)。

原聲

“希望地鐵站里，能多投放些共享充電寶柜機(jī)”

林女士:看了晚報(bào)關(guān)于共享充電寶的報(bào)道，我想說說自己遇到的事。廈門地鐵站里有擺共享充電寶的機(jī)子，但不是每個(gè)站都有。有一次我在海滄灣公園站借了充電寶，到江頭站下車，發(fā)現(xiàn)這個(gè)站點(diǎn)竟然沒有機(jī)子，出站后只好按著小程序地圖找機(jī)子，最后才在一家酒店的偏僻角落里找到。還有就是共享充電寶的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)因區(qū)域不同，價(jià)格不同。同樣是“街電”的充電寶，下午在海滄借的充電寶，28分鐘收費(fèi)3元；深夜在明發(fā)商業(yè)廣場(chǎng)借的充電寶，1小時(shí)21分鐘收費(fèi)4.5元。

“借了一個(gè)厚充電寶，歸還時(shí)機(jī)子只能裝薄的”

朱小姐:我要反映一下，街電充電寶有兩種規(guī)格，一種厚的，一種薄的。就在幾天前，我在海滄辦事，手機(jī)電量剩8%，借了一個(gè)街電的厚充電寶。沒想到事情辦得很快，5分鐘不到就搞定了。從辦事的地方到我家有15分鐘的路程，我卻用了半個(gè)多小時(shí)才走完。我按著街電小程序一家家找能還充電寶的機(jī)子，很多店家擺的街電只能裝薄的，只有少數(shù)幾家能裝厚的，這少數(shù)幾家還都是滿格的。那時(shí)候，我真的好焦慮，不斷跟自己說還不如像以前那樣買一個(gè)。

“借了忘還從不提醒，被扣走了99元”

陳小姐:我反映去年自己遇到的情況。當(dāng)時(shí)，我借了一個(gè)充電寶，后來忘記還了，在這期間，這個(gè)品牌的充電寶沒有一次短信提示、微信提示，過了幾天，應(yīng)該是滿了上限，就扣走了我99元的押金，算是被迫買下了。感覺整個(gè)過程，共享充電寶就是盯著你的過失，想要扣走這錢，體驗(yàn)非常不好。

“丟失的充電寶重新找回，賠的錢不還”

林先生:我有一次借了個(gè)怪獸充電寶，要還的時(shí)候突然找不到了，結(jié)果被扣了99元，相當(dāng)于賠了對(duì)方一個(gè)充電寶。后來，這個(gè)充電寶又找到了，想還回去，然后找他們退錢，結(jié)果聯(lián)系了好幾次客服，客服一直表示拒絕退款，并且說，即便完好無(wú)損地還進(jìn)去，也不退錢，而且符合規(guī)定合理合法。

“誤把街電充電寶還錯(cuò)，商家處理不積極”

龔先生:有一次，我誤把街電充電寶放進(jìn)怪獸充電的機(jī)柜里了。當(dāng)時(shí)，我聯(lián)系怪獸的客服請(qǐng)求處理，當(dāng)時(shí)客服說，會(huì)派人處理，然后再聯(lián)系我。結(jié)果一直也沒有聯(lián)系我，問了好多次，都說取不出來。后來去看時(shí)，他們已經(jīng)把充電寶取出來了，還換成了他們自己的充電寶，但是沒有把之前的充電寶及時(shí)還給我。其實(shí)，一個(gè)充電寶的價(jià)值不大，但是他們的操作，真是讓人難以理解。

市市場(chǎng)監(jiān)管局:

未標(biāo)價(jià)或標(biāo)價(jià)不清

可撥打12315反映

記者從廈門市市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，2021年1月1日至2022年4月5日，該局共受理共享充電寶投訴141件。這些投訴的內(nèi)容主要集中在共享充電寶的費(fèi)用問題，比如，歸還成功后仍無(wú)故扣費(fèi)；機(jī)器故障未租借成功，卻被扣費(fèi)；設(shè)備故障無(wú)法歸還，導(dǎo)致多扣費(fèi)；扣費(fèi)成功，押金未退等。經(jīng)調(diào)解，這些投訴問題基本得到解決。

按照規(guī)定，商家收費(fèi)必須明碼標(biāo)價(jià)。類似共享經(jīng)濟(jì)這樣的服務(wù)，大多在手機(jī)App端，或微信小程序上進(jìn)行，商家應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面上詳細(xì)列明收費(fèi)價(jià)格、押金等。如果沒有明碼標(biāo)價(jià)或者標(biāo)價(jià)不清楚，可以向12315反映。

市市場(chǎng)監(jiān)管局表示，對(duì)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)管理的共享充電寶，監(jiān)管重點(diǎn)在于經(jīng)營(yíng)者是否明碼標(biāo)價(jià)、是否收取未予標(biāo)明的費(fèi)用、是否存在價(jià)格欺詐等價(jià)格違法行為。從執(zhí)法人員了解的情況看，消費(fèi)者在掃碼使用共享充電寶時(shí)，均會(huì)出現(xiàn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)面，經(jīng)營(yíng)者已做好明碼標(biāo)價(jià)工作，未發(fā)現(xiàn)存在其他價(jià)格違法行為。

有關(guān)部門表示，將繼續(xù)認(rèn)真梳理12315等平臺(tái)的投訴舉報(bào)中與共享充電寶相關(guān)的價(jià)格違法違規(guī)線索，指導(dǎo)區(qū)所及時(shí)受理依法處置投訴舉報(bào)，加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)管，提高經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)。

關(guān)鍵詞： 共享充電寶