大河報(bào)·大河客戶端記者 李韶萌

受訪者供圖

幫辦事項(xiàng)：

“如果沒有路過人施救，后果真得不堪設(shè)想。”時(shí)隔兩個月，回憶起8月29日的那一幕，洛陽市民劉女士仍心有余悸。

當(dāng)天凌晨，劉女士駕駛自己花了23.8萬元，剛購買一年的奔馳GLA200，即將駛?cè)胱约臆噹鞎r(shí)起火，火光沖天，隨后消防隊(duì)員趕到后及時(shí)將大火撲滅，劉女士因脫困及時(shí)，腿部受輕傷，但車輛前部卻燒得面目全非。

而奔馳方出具的事故技術(shù)結(jié)論，認(rèn)為涉案車輛的生產(chǎn)者和銷售者不應(yīng)承擔(dān)任何責(zé)任。“當(dāng)初就是沖著奔馳的品牌信譽(yù)才買得車。”劉女士說，奔馳一方強(qiáng)勢撇清責(zé)任的做法，令她“很受傷”。

讀者傾訴：

買來一年奔馳車自燃火光沖天 車主受傷

今年39歲的劉女士，在洛陽獨(dú)自打拼多年，2018年8月8日，她因?yàn)樽錾庑枰?，咬牙花?3.8萬元，在洛陽太康路上的匯陽之星奔馳4S店，購買了一輛GLA200 SUV。

劉女士告訴記者，她在訂車時(shí)支付了1萬元定金，隨后在提車時(shí)，首付67960.31元，在4S店內(nèi)選擇其所提供的北京金融貸款，貸款154839.69元。

在劉女士提供的汽車購銷合同以及發(fā)票上記者看到，除了明確車輛的交付日期外，還附加了車價(jià)含太陽膜、空氣經(jīng)呼氣、腳墊及后備箱墊，以及終身的免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)，此外，購車合同上標(biāo)明了劉女士為店內(nèi)辦理廠家分期，分期手續(xù)費(fèi)7600元。

此外，劉女士還在4S店銷售人員的推薦下，花了萬余元購買了保險(xiǎn)。“當(dāng)時(shí)工作人員說服我買全險(xiǎn)。”劉女士說，自己辛苦打拼，才攢錢買了這么一輛夢寐以求的車，她想都沒想，便答應(yīng)了銷售，在店內(nèi)為愛車購買了全險(xiǎn)。

今年7月份，自己的保單將到期，劉女士來到匯陽之星4S店，店內(nèi)工作人員為其辦理了續(xù)保并說明，和去年的險(xiǎn)種一模一樣，是全險(xiǎn)，共花4000余元。

出于對匯陽之星奔馳4s店的信任，她交由銷售來辦理保險(xiǎn)，自己只按照其要求，在一系列單據(jù)上簽署名字確認(rèn)。

去年8月提車后沒多久，劉女士便再洛陽高新區(qū)豐華路上一家名為雙祥汽車美容裝飾的汽修店內(nèi)，出資3600元，購買安裝了深圳車之眼電子科技有限公司出品的全景倒車影像。

今年5月17日，劉女士如約在匯陽之星4S店內(nèi)做了首次保養(yǎng)，期間沒有工作人員告訴她，車輛安全性上有無問題，以及加裝倒車影像有何不妥。

可怕的一幕，出現(xiàn)在今年8月29日凌晨，當(dāng)天劉女士和朋友吃完飯后開車回家，在車輛快駛?cè)胲噹鞎r(shí)，一陣焦糊味飄出，劉女士發(fā)現(xiàn)空調(diào)出風(fēng)口冒煙，副駕駛風(fēng)擋處也冒煙，劉女士便急忙熄火下車查看。當(dāng)其打開副駕駛車門，發(fā)現(xiàn)副駕駛腳墊便著火，火苗沖向劉女士。

“當(dāng)時(shí)我嚇壞了，腦子一下就蒙了。”劉女士惶恐地說道，只是感覺一瞬間，火光沖天，火勢蔓延遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過她的預(yù)期，她的左腿也因此受傷。

此時(shí)，高新區(qū)城市監(jiān)察管理局環(huán)衛(wèi)處的工作人員，恰好駕駛霧炮車經(jīng)過此處，劉女士趕忙拖著受傷的腿呼救，環(huán)衛(wèi)工借助霧炮車，對著車輛前部猛噴施救，直到消防指戰(zhàn)員趕到現(xiàn)場滅火，火勢才被控制。

當(dāng)即，劉女士被嚇得六神無主，但還是第一時(shí)間撥打了保險(xiǎn)公司的電話，但工作人員在電話中查詢，告訴劉女士其所購買的保險(xiǎn)不含自燃險(xiǎn)，因此無法派出保險(xiǎn)專員到現(xiàn)場。

隨后，劉女士撥打了4S店的電話，該店派出了工作人員趕至現(xiàn)場。在交警的幫助下，劉女士的車輛被拖至凌波橋附近的事故停車場。

維權(quán)

奔馳出具技術(shù)結(jié)論：都是第三方倒車影像的“鍋”

9月5日，在消防、劉女士、奔馳廠商技術(shù)工作人員，以及洛陽匯陽之星4S店，以及雙祥汽車美容裝飾代表的全程參與和見證下，消防以及奔馳廠商技術(shù)工作人員對劉女士的車輛進(jìn)行了技術(shù)檢查及拆檢。

今年9月29日，洛陽高新技術(shù)開發(fā)區(qū)消防大隊(duì)，向劉女士出具了《火災(zāi)事故認(rèn)定書》。在這份認(rèn)定書上記者看到，消防部門的結(jié)論為：起火部位位于該車副駕駛腳坑附近，起火原因可排除遺留火種起火，可排除靜電起火，可排除碰撞起火，可排除人為放火，不排除駕駛艙副駕駛內(nèi)電氣線路故障起火。

在拿到消防出具的《火災(zāi)事故認(rèn)定書》的第一時(shí)間，劉女士便拍照發(fā)給了4S店的工作人員，當(dāng)天下午，北京梅賽德斯—奔馳銷售服務(wù)有限公司給劉女士發(fā)來了一份《火災(zāi)事故技術(shù)結(jié)論》PDF電子版，落款為2019年9月28日。

根據(jù)奔馳廠商的回復(fù)，根據(jù)現(xiàn)場所獲信息及深入分析，他們確認(rèn)起火原因系加裝第三方攝像頭導(dǎo)致，車輛前部第三方攝像頭線束在安裝過程中包里穿過防火墻過線孔，破壞了原車線束的絕緣層，引發(fā)電氣線路短路，起火成災(zāi)。并表明，涉案車輛的生產(chǎn)者和銷售者不應(yīng)對本次火災(zāi)事故承擔(dān)任何責(zé)任。

“奔馳這份鑒定，把廠商和4S店的責(zé)任撇清，以那誰來維護(hù)我們消費(fèi)者的權(quán)益?”劉女士質(zhì)疑道，奔馳單方出具的技術(shù)鑒定，把“鍋”都甩到了我加裝倒車影像上，這讓她難以接受。

劉女士質(zhì)疑說，今年5月份，她如期在4S店內(nèi)做保養(yǎng)，當(dāng)時(shí)對方也檢查出加裝了第三方倒車影像。“保養(yǎng)車輛，對方也應(yīng)有義務(wù)幫助我檢查車輛安全隱患。”劉女士說，如果當(dāng)時(shí)4S店告知會有風(fēng)險(xiǎn)，我肯定會把倒車影像拆了。

對于這一技術(shù)結(jié)論，劉女士告訴記者，在車輛拆解現(xiàn)場，雙祥汽車美容裝飾的負(fù)責(zé)人現(xiàn)場演示了整個加裝過程，并說明了是在不影響原車線路情況下進(jìn)行，并沒有對車輛的原始線路進(jìn)行破壞。

記者跑腿：

4S店承諾將極力協(xié)調(diào) 記者兩次撥打奔馳客服均未有回復(fù)

奔馳的一紙鑒定，是否可以為自己和4S店“免責(zé)”?10月28日、29日，大河報(bào)·大河客戶端記者，以朋友的身份隨劉女士兩次來到位于洛龍區(qū)太康路上的匯陽之星奔馳4S店維權(quán)。

針對劉女士就銷售顧問承諾為其購買全險(xiǎn)，但結(jié)果卻不含自燃險(xiǎn)的質(zhì)疑，牛婷說，因?yàn)闀r(shí)隔一年，現(xiàn)如今劉女士無法就購買保險(xiǎn)的情形，拿出實(shí)質(zhì)的證據(jù)。

此外，車輛的常規(guī)保養(yǎng)是否能檢查出，原車線束的絕緣層被破壞。劉女士的車輛有安全隱患呢?牛婷說，這屬于技術(shù)問題，她將做記錄并反饋給4S店的技術(shù)人員，并及時(shí)向劉女士反饋。

客服經(jīng)理牛婷說，自劉女士的車輛自燃以來，她多次協(xié)調(diào)奔馳廠商未果，就目前情形，她個人建議劉女士走司法程序，“起訴或許比漫長的調(diào)解，能最大程度保護(hù)劉女士的權(quán)益。”

對于牛婷的建議，劉女士認(rèn)為這是在推諉。“訴訟過程漫長而艱難，而我每個月卻還要為車輛還貸。”劉女士苦笑著說。

隨后，牛婷表示將極力協(xié)調(diào)奔馳廠商、4S店、加裝第三方倒車影像的負(fù)責(zé)人以及劉女士，盡早進(jìn)行面對面的協(xié)商。

那么，針對劉女士質(zhì)疑奔馳“甩鍋”，梅賽德斯奔馳(中國)汽車銷售有限公司作何回應(yīng)?記者于10月22日、10月29日分別兩次致電奔馳的客服，說明事件詳情及采訪意愿，對方均表示將及時(shí)反饋，會有工作人員和記者聯(lián)系。截至發(fā)稿時(shí)，記者均未接到電話。

針對劉女士的遭遇，大河報(bào)·大河客戶端記者咨詢了洛陽弘創(chuàng)律師師傅所律師趙秋喜。他告訴記者，目前的焦點(diǎn)在于車輛自燃事故的原因，至于火災(zāi)事故是否是車主加裝第三方倒車影像、還是車輛本身質(zhì)量問題，劉女士可向法院提起訴訟，由法院委托第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)對車輛自燃事故的原因進(jìn)行鑒定。如果是車輛質(zhì)量問題，車主可依法向4S店和汽車生產(chǎn)廠家進(jìn)行索賠，也可多方協(xié)商解決。

關(guān)鍵詞： 奔馳車深夜自燃 奔馳撇清責(zé)任