如今快遞行業(yè)發(fā)展迅猛，給我們的生活帶來(lái)了不少的便利。但帶來(lái)便利的同時(shí)，有不少消費(fèi)者卻因?yàn)榭爝f丟失引發(fā)了煩惱。

近日，有消費(fèi)者向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》反映通過(guò)天天快遞寄送的包裹離奇失蹤，而天天快遞的賠償相對(duì)于貨物價(jià)值少之又少。針對(duì)消費(fèi)者的反映，天天快遞客服專員在回復(fù)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)稱，賠償已經(jīng)高于規(guī)定，如果消費(fèi)者仍然不滿意賠付金額，可以走司法程序，天天快遞會(huì)積極配合。

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價(jià)值6000元的快遞丟失快遞 公司稱只能賠償2000元

近日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者接到廣東消費(fèi)者劉女士反映稱，通過(guò)天天快遞寄出的，價(jià)值6000元的快件時(shí)隔多日都沒有送到，天天快遞給出的答復(fù)是快遞丟失了，而賠償方案多次協(xié)商未果。最后，天天快遞稱可以給予2000元的一次性賠償，劉女士沒有接受。“整件快遞的價(jià)值金額遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。”

采訪中劉女士告訴記者，5月30日她去香港游玩，順便幫遠(yuǎn)方的朋友買了一些護(hù)膚品。6月1日，劉女士回到珠海后當(dāng)著天天快遞小哥的面打包物品并寄去成都。但5天后朋友仍然沒有收到快遞。劉女士說(shuō)，她開始查物流信息，但卻一直查不到，隨后撥打天天快遞的客服查詢，也沒有結(jié)果。

劉女士告訴記者，她每天主動(dòng)給天天快遞客服打電話反映問(wèn)題，但天天客服半個(gè)月才回復(fù)一通電話。后來(lái)天天快遞干脆回復(fù)：“包裹找不到了”。

記者在劉女士提供的快遞物流信息中看到，6月28日當(dāng)天的物流信息顯示：“超過(guò)25天沒有操作，被系統(tǒng)強(qiáng)制無(wú)簽收終止。”

劉女士無(wú)奈的說(shuō)到：“事情就這樣一直拖，到現(xiàn)在快4個(gè)月了沒有處理。”

劉女士告訴記者，天天快遞在通知自己包裹丟失了后，曾提出一個(gè)賠償方案，愿意支付1000元當(dāng)作快遞丟失的賠償。但劉女士表示，自己寄出的快遞價(jià)值6700港幣，折合人民幣5900多元。

當(dāng)劉女士向天天快遞提供了物品的購(gòu)買小票證明了物品的價(jià)值后，天天快遞表示可以賠付6740.5元，但兩天后，天天客服又告知?jiǎng)⑴?，有個(gè)別英文無(wú)法核實(shí)，不能原價(jià)賠償。天天快遞把1000元的賠償改為2000元，劉女士表示不能接受。

▲天天快遞客服曾表示可以賠付6740.5元

“在包裹丟失的這四個(gè)月期間，天天快遞打給我的電話大約5個(gè)，回答都是很官方的，沒有處理事情的態(tài)度，就是強(qiáng)制性的要求我接受，沒得談。”劉女士說(shuō)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢，她發(fā)現(xiàn)快遞丟失的消費(fèi)者往往只能被動(dòng)的接受低額度的賠償。很多人都因?yàn)楦鞣N原因最終放棄。但她無(wú)論如何都要維權(quán)到底。

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大學(xué)生價(jià)值1萬(wàn)元的快遞遭丟失

快遞公司只賠償1200元

記者發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者通過(guò)天天快遞寄送包裹后遭遇到了快件丟失的情況，但賠償卻往往不如意。來(lái)自臺(tái)州的大學(xué)生小繆向記者說(shuō)出了他的經(jīng)歷。

小繆對(duì)記者說(shuō)，在暑假前6月29日，他將自己6雙價(jià)值1萬(wàn)多元的球鞋由菜鳥裹裹上門取件通過(guò)天天快遞從臺(tái)州寄往溫州。

“臺(tái)州距離溫州也就一百多公里，但是過(guò)了好幾天都還沒有收到快遞，查詢物流發(fā)現(xiàn)，快遞在7月9日13點(diǎn)49分時(shí)在永嘉縣黃田分部被快遞員派件中，晚9點(diǎn)物流信息更新為快件已簽收，簽收人為‘門衛(wèi)’”。令小繆疑惑地是，快遞怎么會(huì)被黃田分部簽收，而且時(shí)間為晚上9點(diǎn)。小繆試圖通過(guò)物流信息上顯示的聯(lián)系電話聯(lián)系天天快遞工作人員，但是物流信息上顯示的聯(lián)系電話是空號(hào)。

隨后，小繆通過(guò)天天快遞的全國(guó)客服電話聯(lián)系到了客服人員，小繆說(shuō)自己并沒有收到快遞后，客服對(duì)小繆表示，需證明鞋子的價(jià)值后進(jìn)行理賠。由于有些鞋子是小繆從淘寶網(wǎng)上購(gòu)買的，但客服認(rèn)為淘寶網(wǎng)的購(gòu)買記錄無(wú)法證明鞋子的價(jià)值。之后通過(guò)多次的溝通，天天快遞提出只能賠償小繆1200元，小繆無(wú)奈接受了。

“我是個(gè)學(xué)生沒精力起訴，但不代表我接受他們的做法和賠償。這些鞋子按照現(xiàn)在的市價(jià)都超過(guò)了2萬(wàn)元，1200元的賠償太少了。”

小繆還對(duì)記者說(shuō)，寄出鞋子的第二天他還通過(guò)天天快遞寄出了一根價(jià)值80元的數(shù)據(jù)線，同樣丟失了?？爝f丟失后他咨詢過(guò)永嘉縣黃田分部的天天快遞網(wǎng)點(diǎn)員工，員工對(duì)他說(shuō)，天天快遞內(nèi)部管理十分混亂，已經(jīng)有好幾天沒有收到快遞了。

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遭遇快遞丟失

消費(fèi)者對(duì)天天快遞的處理反映強(qiáng)烈

記者上網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)天天快遞的投訴比比皆是。

相同的是大多數(shù)消費(fèi)者都無(wú)法獲得與丟失快遞價(jià)值相應(yīng)地賠償，并且天天快遞客服處理問(wèn)題態(tài)度也讓消費(fèi)者頗感不滿。

劉女士和小繆為什么都沒有對(duì)物品進(jìn)行保價(jià)?劉女士告訴記者，她經(jīng)常使用天天快遞寄出包裹，所以沒在意保價(jià)問(wèn)題。“我曾經(jīng)咨詢過(guò)上門收件的天天快遞小哥，他很明確的告訴我公司沒有保價(jià)服務(wù)。”劉女士說(shuō)，她第一次致電天天客服時(shí)客服也明確告訴她沒有保價(jià)服務(wù)。

針對(duì)上述兩位消費(fèi)者的反映，記者致電天天快遞客服，一位工號(hào)為810004的值班主管向記者表示確實(shí)收到過(guò)兩位消費(fèi)者的投訴，并稱會(huì)有客服專員回復(fù)此事。

隨后，天天快遞客服回應(yīng)記者稱，快件賠付是按照官網(wǎng)相關(guān)條款進(jìn)行賠付的，按照規(guī)定如快件未保價(jià)，賠付金額是按照運(yùn)費(fèi)金額的5倍進(jìn)行賠付，但一般會(huì)高于5倍。針對(duì)劉女士出現(xiàn)的問(wèn)題，天天快遞與消費(fèi)者協(xié)商后作出給予2000元的賠償已經(jīng)高于規(guī)定，如果劉女士仍然不滿意賠付金額要走司法程序的話，天天快遞會(huì)積極配合。

▲官網(wǎng)截圖

當(dāng)記者問(wèn)到天天快遞是否有保價(jià)服務(wù)時(shí)，該名客服向記者表示，天天快遞是有保價(jià)服務(wù)的，但由于天天快遞是加盟制，每個(gè)站點(diǎn)的情況不同，所以并沒有對(duì)每個(gè)站點(diǎn)設(shè)有硬性的規(guī)定。

“主要還是看站點(diǎn)的賠付能力，如站點(diǎn)對(duì)寄送的快件沒有相應(yīng)的賠付能力，會(huì)引導(dǎo)消費(fèi)者選擇其他的快遞進(jìn)行寄送。”

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律師表示：快遞丟失應(yīng)按照實(shí)際損失進(jìn)行賠償

北京市邦盛律師事務(wù)所律師閆金俠對(duì)此表示，根據(jù)法律規(guī)定，快件丟失、損毀的，對(duì)未保價(jià)的快件，應(yīng)依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。

閆金俠稱，出現(xiàn)快遞丟失這種情況，原則上應(yīng)按照實(shí)際損失進(jìn)行賠償，另有約定的除外。但是一般來(lái)說(shuō)，寄件人對(duì)實(shí)際損失負(fù)有基本的證明義務(wù)。在實(shí)際操作中，建議寄件人要注意寫清楚寄件人真實(shí)姓名、所寄物品名稱等信息以及能夠體現(xiàn)物品價(jià)值的相關(guān)信息等，并保留好票據(jù)。寄件人交寄貴重物品的，應(yīng)當(dāng)事先聲明，要求快遞企業(yè)進(jìn)行實(shí)物驗(yàn)貨并按貴重物品托運(yùn)。這樣在發(fā)生損失向快遞企業(yè)主張時(shí)有據(jù)可依。

閆金俠提醒廣大消費(fèi)者，對(duì)于能保價(jià)的物品盡可能進(jìn)行保價(jià)，發(fā)生丟失、毀損時(shí)可直接按照快遞企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任。

你遭遇過(guò)快遞丟失嗎?如何看待快遞丟失后的賠償。

關(guān)鍵詞： 價(jià)值萬(wàn)元的快遞丟失