中新網(wǎng)上海4月15日電 (記者 繆璐)“同志們，裝備穿起來(lái)，準(zhǔn)備去送菜！”晚上18:00，上海市嘉定區(qū)豐怡社區(qū)居委會(huì)辦公室內(nèi)，豐怡社區(qū)黨支部書記邵千里正在抓緊集結(jié)隊(duì)伍。

最近一周的每個(gè)傍晚，社區(qū)干部和志愿者們的固定工作是進(jìn)行團(tuán)購(gòu)菜“最后100米”的配送?！拔覀兘裉齑蟾庞薪?00份物品需要送到居民家里?！鄙矍Ю锿现b滿6大桶消毒液的拉桿箱健步如飛，纖弱小巧的背影很快消失在暮色中。

在小區(qū)大門前的空地上，一袋袋分裝好的蔬菜被整整齊齊碼在地上，還有一部分正被陸續(xù)搬下貨車，這些都是前一天社區(qū)團(tuán)購(gòu)的“戰(zhàn)果”。邵千里立馬給志愿者分工，消殺、分揀、配送……大家早已熟門熟路、配合默契。說(shuō)起小區(qū)的志愿者，邵千里贊不絕口：“但凡有‘大單’要做，只要我群里一喊，大家都搶著報(bào)名，我們干得累但是很團(tuán)結(jié)?！?/p>

比價(jià)、挑貨、搶單，這位“85后”社區(qū)書記沒(méi)想到，自己作為一個(gè)二寶媽媽，多年練就的“買買買”技能如今都用在了為居民開團(tuán)上。無(wú)論是蔬菜、肉、蛋等生鮮食品，還是牙膏、紙巾這些日用品，只要居民有需求，邵“團(tuán)長(zhǎng)”都會(huì)想方設(shè)法解決。

這邊剛卸完貨，邵千里趕緊拉住送貨老板，跟他確認(rèn)第二天的團(tuán)購(gòu)清單，“我們居民要10斤裝的大米，您那兒有貨嗎？?jī)r(jià)格要合理，我們老客戶了，麻煩老板幫忙解決！”

帶領(lǐng)好一個(gè)有1300戶3300多名成員的社區(qū)團(tuán)，背后需要一支有力的后勤保障隊(duì)伍，推動(dòng)這支隊(duì)伍團(tuán)結(jié)協(xié)作、高效運(yùn)作的只有一個(gè)目標(biāo)：讓每一個(gè)豐怡人都不缺物資?！叭绻麤](méi)有社區(qū)志愿者的鼎力相助，光靠居委會(huì)干部根本沒(méi)法完成團(tuán)購(gòu)的大量工作?！鄙矍Ю锾寡?。

“‘疫’不容辭”是豐怡社區(qū)抗“疫”志愿服務(wù)隊(duì)的微信群名稱，群內(nèi)每天會(huì)發(fā)布當(dāng)天的任務(wù)內(nèi)容及崗位招募信息。目前，物資配送占了志愿者工作的大頭，于是各個(gè)“工種”應(yīng)運(yùn)而生，線上有售前、售后客服，線下有卸貨員、短駁員、樓棟送貨員，一個(gè)團(tuán)購(gòu)從發(fā)起、成團(tuán)到收貨、售后，都有對(duì)應(yīng)的志愿者負(fù)責(zé)。

負(fù)責(zé)售后服務(wù)的志愿者每晚都要統(tǒng)計(jì)匯總居民關(guān)于團(tuán)購(gòu)商品質(zhì)量的投訴以及缺斤少兩、漏送錯(cuò)送等問(wèn)題，制作成詳細(xì)的表單，交給“團(tuán)長(zhǎng)”邵千里聯(lián)系供應(yīng)商，為居民維權(quán)。

“我基本上每天都會(huì)‘開團(tuán)’，每次金額在3、4萬(wàn)元左右，種類盡量錯(cuò)開，盡可能覆蓋到全部群體，緩解大家封控在家的焦慮情緒?！鄙矍Ю镎f(shuō)。為了不遺漏老年居民，樓棟志愿者會(huì)將他們的子女拉進(jìn)團(tuán)購(gòu)群，同時(shí)開通老年服務(wù)熱線，居委會(huì)在團(tuán)購(gòu)菜、肉等重要物資時(shí)，也會(huì)留出二三十份的余量，為有需要的老人送上門。

無(wú)論高溫還是下雨，居委會(huì)工作人員和志愿者每天都照常配送，這份辛苦居民也都看在眼里?！拔覀冎毁I居委會(huì)發(fā)起的團(tuán)購(gòu)，安全、質(zhì)量有保障?！睒I(yè)主群里，大家紛紛以這種形式支持居委會(huì)的工作。也有不少居民表示，居委會(huì)干部現(xiàn)在都是身兼數(shù)職，志愿者都是義務(wù)付出，為了體諒他們的辛苦，呼吁大家只買剛需品、非必要就不團(tuán)。

“看到我們上門送物資，特別一些老年居民，把我們當(dāng)親人一樣，不停地說(shuō)：妹妹謝謝，妹妹謝謝！”有了居民的理解，邵千里覺(jué)得這個(gè)“團(tuán)長(zhǎng)”當(dāng)?shù)弥档?。唐女士七十多歲的爺爺住在豐怡社區(qū)，她在朋友圈分享道：“我在外忙碌，一點(diǎn)不需要操心家里老人的吃飯問(wèn)題，這里的居委會(huì)干部，雖然大多是嬌小的女生，但行動(dòng)力超強(qiáng)，居民的生活必需都有了保障。”

關(guān)鍵詞： 任務(wù)內(nèi)容 這些都是 售后服務(wù)