中國人民政治協(xié)商會議第十三屆全國委員會委員張云

張云勇：中國人民政治協(xié)商會議第十三屆全國委員會委員，全國政協(xié)中非友好小組成員，中國經(jīng)濟社會理事會第五屆委員，全國政協(xié)機關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全和信息化專家組副組長。

國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示，目前我國人口總數(shù)為14.12億人，60歲及以上人口為2.64億人，整個社會正在步入深度老齡化階段。不少老年人由于不會使用或不能熟練使用智能手機和手機上的各種應(yīng)用，導(dǎo)致在出行、就醫(yī)、消費等日常生活中遇到諸多問題，無法充分享受科技進步給生活帶來的種種便利。為破解老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題，使銀發(fā)族人群也能夠樂享移動互聯(lián)網(wǎng)、5G、人工智能、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)帶來的紅利，張云勇委員特提出以下建議：

一是踐行社會責(zé)任，逐步完善電信業(yè)適老化改造

鼓勵通信運營商積極響應(yīng)國家政策號召，在電信服務(wù)適老化改造方面起表率作用。當(dāng)前，工信部已經(jīng)組織三家運營商為老年人提供了線下營業(yè)廳“銀發(fā)族專席”，業(yè)務(wù)辦理免排隊，專人引導(dǎo)等服務(wù)；同時還實現(xiàn)了電話客服的“一鍵呼入”功能，銀發(fā)族人群撥打運營商客服電話時，可跳過語音提示、數(shù)字選擇等環(huán)節(jié)，直接享受人工咨詢服務(wù)，這些都大大增加了老年人使用電信服務(wù)的便捷性。建議在此基礎(chǔ)上，進一步充分發(fā)揮通信運營商資源稟賦，加強電信業(yè)適老化改造，如給予適當(dāng)政策支持，鼓勵運營商智慧家庭工程師為銀發(fā)族提供電信業(yè)務(wù)上門指導(dǎo)、上門辦理、上門服務(wù)等。另外，積極倡導(dǎo)終端行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中眾多廠商的協(xié)同支持，針對銀發(fā)族的需求特點，真正為銀發(fā)族人群提供能感知、有溫度、更便利的電信產(chǎn)品和服務(wù)。

二是協(xié)同各方資源，加強創(chuàng)新實現(xiàn)智慧養(yǎng)老目標(biāo)

銀發(fā)族的養(yǎng)老需求除了醫(yī)療、健康、護理以外，還包括飲食、陪伴、娛樂等生活的方方面面，這需要社會各方資源的參與。建議鼓勵電信運營商作為智慧社會建設(shè)的主力軍，聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同好各方資源，共同推動數(shù)字技術(shù)網(wǎng)絡(luò)化、平臺化、智能化能力優(yōu)勢與助老養(yǎng)老應(yīng)用場景的融合創(chuàng)新，以醫(yī)療、健康、護理為切入點，規(guī)?；占胺?wù)銀發(fā)族人群的異常行為監(jiān)測、跌倒防護、一鍵呼救、實時健康監(jiān)測等場景化應(yīng)用；并基于此，進一步打造智慧健康養(yǎng)老平臺，將銀發(fā)族人群的醫(yī)護健康、緊急求助、生活消費、情感陪伴、精神文娛等多種服務(wù)進行有機整合，通過協(xié)同社區(qū)、醫(yī)院、餐廳、藥店等各方資源進行跨界合作，打造全新線上線下一體化的智慧健康養(yǎng)老生態(tài)圈，為用戶提供“食、醫(yī)、健、護、樂”一站式的優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)。

三是加強政策指引，普及通信能力夯實數(shù)字化基座

服務(wù)老年人遠(yuǎn)程看護的家庭攝像頭、異常情形下使用的一鍵呼叫報警器等設(shè)備，都需要網(wǎng)絡(luò)連接才能發(fā)揮作用，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)通信能力是數(shù)字化養(yǎng)老服務(wù)的接口，更是養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)智慧化發(fā)展的基座，沒有基礎(chǔ)通信能力，這些目標(biāo)都將是空中樓閣。據(jù)工信部的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前我們國家的移動電話覆蓋率早已超過了100%，固定寬帶接入用戶也達到了5.35億，但還是有很多老人，尤其是一些貧困老人家里沒有安裝網(wǎng)絡(luò)，也就無法使用基于網(wǎng)絡(luò)提供的種種智慧健康養(yǎng)老服務(wù)。因此建議將針對此特殊群體的基礎(chǔ)通信能力普及，作為一項普惠型服務(wù)增加到國家養(yǎng)老政策中，通過適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)或財政補助，使他們也能夠接入網(wǎng)絡(luò)，能夠使用網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化帶來的智慧健康養(yǎng)老服務(wù)。

（總臺記者 郭峰 王溪 ）

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