為全面落實支付服務(wù)適老化工作，提升老年人支付服務(wù)質(zhì)效，紫金農(nóng)商銀行句容支行持續(xù)完善適老服務(wù)舉措，落實落細(xì)各項適老化工作，努力為老年客戶提供周全、貼心、便利的金融服務(wù)，切實增強老年客戶支付服務(wù)的獲得感和滿意度。

完善廳堂助老設(shè)施，尊重老年客戶習(xí)慣。該行營業(yè)網(wǎng)點配備愛心座椅、老花鏡、醫(yī)藥箱、飲水機(jī)等基礎(chǔ)敬老便民設(shè)施，設(shè)置無障礙通道，方便行動不便的老年人進(jìn)出。廳堂人員對前來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年人主動引導(dǎo)至柜面或自助設(shè)備，全程輔助老年客戶完成業(yè)務(wù)辦理。針對老年人使用存折的偏好，廳堂STM 機(jī)設(shè)有補登折、賬戶余額查詢、轉(zhuǎn)賬、升降級等功能，方便存折在自助機(jī)具上的使用。

優(yōu)化智能服務(wù)設(shè)備，提升移動支付便利度。為解決老年客戶使用智能設(shè)備上的困難，將助老服務(wù)落到實處，該行不斷完善智能設(shè)備功能，同時升級電子銀行系統(tǒng)，提升老年人移動支付便利度。引導(dǎo)老年客戶使用STM自助設(shè)備溫馨版，設(shè)備實現(xiàn)一鍵切換、字體放大，同時推薦老年客戶使用手機(jī)銀行關(guān)愛版，體驗“字體更大、頁面簡化、語音助手、交互便捷、防詐提示”等升級功能。

提升廳堂服務(wù)水平，增強支付服務(wù)滿意度。該行網(wǎng)點設(shè)立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，安排專人負(fù)責(zé)接待老年客戶群體。在業(yè)務(wù)繁忙時，為減少老年人排隊時長，網(wǎng)點開設(shè)綠色通道，合理配置服務(wù)人員，為老年人辦理業(yè)務(wù)提供引導(dǎo)，優(yōu)先為高齡或行動不便的老年人辦理業(yè)務(wù)。另外，對于行動不便無法到銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年人，積極提供上門服務(wù)，努力讓老年群體更好地享受金融服務(wù)便利，持續(xù)提升老年客戶支付服務(wù)滿意度。

加大金融知識宣傳，提高風(fēng)險防范意識。紫金農(nóng)商銀行句容支行積極開展老年人防范電信詐騙和非法集資等金融知識宣傳教育活動，通過多樣化宣傳方式，將金融知識送到老年人身邊。以營業(yè)廳堂作為金融知識宣傳主陣地，在顯著位置擺放宣傳折頁，廳堂多媒體電視播放防電信詐騙宣傳短片，通過發(fā)放宣傳折頁和現(xiàn)場咨詢等方式重點對老年人開展宣傳，切實提升老年人風(fēng)險防范意識。

(葛伶燕)

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