為全面落實(shí)支付服務(wù)適老化工作，提升老年人支付服務(wù)質(zhì)效，紫金農(nóng)商銀行句容支行持續(xù)完善適老服務(wù)舉措，落實(shí)落細(xì)各項(xiàng)適老化工作，努力為老年客戶提供周全、貼心、便利的金融服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)老年客戶支付服務(wù)的獲得感和滿意度。

完善廳堂助老設(shè)施，尊重老年客戶習(xí)慣。該行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備愛(ài)心座椅、老花鏡、醫(yī)藥箱、飲水機(jī)等基礎(chǔ)敬老便民設(shè)施，設(shè)置無(wú)障礙通道，方便行動(dòng)不便的老年人進(jìn)出。廳堂人員對(duì)前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年人主動(dòng)引導(dǎo)至柜面或自助設(shè)備，全程輔助老年客戶完成業(yè)務(wù)辦理。針對(duì)老年人使用存折的偏好，廳堂STM 機(jī)設(shè)有補(bǔ)登折、賬戶余額查詢、轉(zhuǎn)賬、升降級(jí)等功能，方便存折在自助機(jī)具上的使用。

優(yōu)化智能服務(wù)設(shè)備，提升移動(dòng)支付便利度。為解決老年客戶使用智能設(shè)備上的困難，將助老服務(wù)落到實(shí)處，該行不斷完善智能設(shè)備功能，同時(shí)升級(jí)電子銀行系統(tǒng)，提升老年人移動(dòng)支付便利度。引導(dǎo)老年客戶使用STM自助設(shè)備溫馨版，設(shè)備實(shí)現(xiàn)一鍵切換、字體放大，同時(shí)推薦老年客戶使用手機(jī)銀行關(guān)愛(ài)版，體驗(yàn)“字體更大、頁(yè)面簡(jiǎn)化、語(yǔ)音助手、交互便捷、防詐提示”等升級(jí)功能。

提升廳堂服務(wù)水平，增強(qiáng)支付服務(wù)滿意度。該行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，安排專人負(fù)責(zé)接待老年客戶群體。在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，為減少老年人排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)，網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設(shè)綠色通道，合理配置服務(wù)人員，為老年人辦理業(yè)務(wù)提供引導(dǎo)，優(yōu)先為高齡或行動(dòng)不便的老年人辦理業(yè)務(wù)。另外，對(duì)于行動(dòng)不便無(wú)法到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年人，積極提供上門(mén)服務(wù)，努力讓老年群體更好地享受金融服務(wù)便利，持續(xù)提升老年客戶支付服務(wù)滿意度。

加大金融知識(shí)宣傳，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。紫金農(nóng)商銀行句容支行積極開(kāi)展老年人防范電信詐騙和非法集資等金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，通過(guò)多樣化宣傳方式，將金融知識(shí)送到老年人身邊。以營(yíng)業(yè)廳堂作為金融知識(shí)宣傳主陣地，在顯著位置擺放宣傳折頁(yè)，廳堂多媒體電視播放防電信詐騙宣傳短片，通過(guò)發(fā)放宣傳折頁(yè)和現(xiàn)場(chǎng)咨詢等方式重點(diǎn)對(duì)老年人開(kāi)展宣傳，切實(shí)提升老年人風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

(葛伶燕)

關(guān)鍵詞： 紫金農(nóng)商銀行句容支行 老年人支付服務(wù)質(zhì)效 智能服務(wù)設(shè)備 移動(dòng)支付便利度