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揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)7月15日訊（見習(xí)記者 王燦）2022年7月13日，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”2022上半年受理的全國224家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛大量案例數(shù)據(jù)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2022年（上）中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》。據(jù)了解，退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量等亂象位居前三，江蘇省是受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP2。

報(bào)告涉及的領(lǐng)域有數(shù)字零售（主要集中在二手電商、生鮮電商、直播電商）、跨境電商、數(shù)字生活（主要集中于生活服務(wù)、在線旅游）及在線教育、產(chǎn)業(yè)電商、金融科技、物流科技等。

據(jù)“電訴寶”顯示，2022上半年全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴問題類型排名前十的依次為：退款問題（35.74%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（8.34%）、商品質(zhì)量（7.36%）、發(fā)貨問題（5.97%）、售后服務(wù)（4.60%）、霸王條款（4.57%）、其他（4.25%）、虛假促銷（4.16%）、網(wǎng)絡(luò)售假（3.98%）、信息泄露（3.80%）。

上半年“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP20依次為廣東?。?5.82%）、江蘇?。?.51%）、浙江?。?.42%）、北京市（5.37%）、上海市（5.05%）、山東省（4.96%）、四川省（4.87%）、福建省（4.04%）、河南省（3.92%）、河北省（3.59%）、湖北?。?.29%）、陜西?。?.09%）、遼寧?。?.97%）、湖南?。?.94%）、安徽省（2.43%）、重慶市（2.40%）、山西?。?.96%）、云南省（1.87%）、廣西壯族自治區(qū)（1.87%）、天津市（1.81%）。

2022年上半年，投訴金額分布主要集中在1000-5000元，占比26.74%；金額為10000元以上的投訴也不少，占比15.79%；100-500元、5000-10000元、0-100元的投訴金額占總體比例也均高達(dá)10%以上。

校對(duì) 盛媛媛

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