打個車，軟件強制收取預付款？

充值2000塊，賬戶被清零，客服聯(lián)系不上?

近3萬人申請輪候提現(xiàn)，軟件無法登錄？

這個打車軟件究竟在搞什么？

近日，記者發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴平臺上，一款名為“易到用車”的平臺投訴沖上了前幾名。相關的投訴高達1600余單，但其官方回復率僅為17%。

充值2000多，退款半年無音信

浙江臺州的馮先生，是最早一批使用易到用車的用戶，一開始還是用第三方的打車軟件打到了易到APP的網(wǎng)約車，馮先生用了幾次后干脆就直接下載了易到用車的軟件。

登錄易到用車APP之后，我們可以看到，易到用車為了吸引用戶，有很多優(yōu)惠的政策，充值100元送100元，馮先生先后總共充值2000多元。

“錢充了以后，打車的金額其實也并不便宜，感覺平臺變向提高了打車的金額，”馮先生告訴記者，“大概前兩年知道這個平臺不行了，用軟件車子都打不到了，一直擔心自己充的錢能不能要回來?！?/p>

半年前，平臺當時出了一個易到權益保障計劃，可以申請退回當時的費用，馮先生也申請了。從申請頁面截圖上來看，馮先生排在3571名，半年時間過去，這個數(shù)字也沒有動過，錢也一直沒有退回來。排隊人數(shù)現(xiàn)在也漲到了近3萬人。

客服聯(lián)系不上，賬戶被清零

與馮先生一樣，北京的賈先生也有著同樣的遭遇，賬戶都被清零了。

“在易到用車充值幾次，因經(jīng)常叫不車，余額還剩606元，申請退款也不退，還擅自轉(zhuǎn)為待償金額，無法聯(lián)系該公司?！?/p>

北京的賈先生告訴記者：先是莫名其妙的給我變成了贈送金額，退也退不了，現(xiàn)在隔了一段時間發(fā)現(xiàn)直接把我余額都給我清零了，客服也聯(lián)系不上。

賈先生也申請了易到權益保障計劃，半年過去了也是毫無音訊。

上海的徐女士現(xiàn)在更是無法退款，只能通過維權平臺來投訴了。前幾年充值了800元進易到，也有下載易到的軟件，只用過幾次，后來就發(fā)現(xiàn)難以用這軟件叫到車了。

之后聽說易到在改制之類的消息，原以為會解決打不到車的問題了，但一直還是沒有解決。由于所剩幾百元了，也沒太在意，時間一久也就忘記了，前段時間突然無法登錄易到的軟件了，打開就是空白，也根本無法聯(lián)系到易到了。

徐女士說：“我在里面的錢還剩500元不到，問題是我現(xiàn)在如何申請退回我的錢呢？去哪里找易到這家公司呢？這家公司是不是已經(jīng)不存在了呢？”

近3萬人申請輪候提現(xiàn)

早在3年前，受樂視生態(tài)崩盤的影響，易到用車也出現(xiàn)了延期提現(xiàn)、甚至無法提現(xiàn)的問題。

從2018年8月開始，司機們通過易到平臺開網(wǎng)約車所賺取的傭金陸續(xù)無法提出，這些傭金（單人）或高達十幾萬。易到用車一開始的時候以返現(xiàn)形式“引導”用戶進行充值，然而這幾年打車費不斷提高，現(xiàn)在有的時候根本打不到車。

從易到用車微博的官方賬號上可以看到，去年8月20日，易到用車發(fā)布《關于用戶余額及待償賬務解決方案的公告》。

公告提到，易到針對歷史遺留的賬戶余額問題進行了全面的規(guī)劃及解決方案的制定，并在2021年9月9日設立專門的“待償賬戶”，對余額及待償賬務問題進行專項解決。

這個“易到權益保障計劃”的重點是為用戶提供切實可行的權益兌現(xiàn)方案，主要通過商城消費、自營抵扣、債股轉(zhuǎn)換和輪候提現(xiàn)的方式逐步兌現(xiàn)用戶的所有權益。

根據(jù)退款客戶的反映來看，所謂的商城消費和自營抵扣也都是一些高價的兌換商品，目前用戶選擇最多的就是輪候提現(xiàn)的方式。目前，平臺上提現(xiàn)排隊的用戶達到了近3萬人。

記者也嘗試撥打了易到用車的出行及代償賬戶客服熱線：010-64258988以及010-57165132，直接顯示您呼叫的電話忙，處于根本無法接通的狀態(tài)。

所以，目前易到用車推出的權益保障計劃到底能否滿足用戶的合法權益，小時新聞記者幫將持續(xù)關注。

來源：錢江晚報·小時新聞 王競一

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