2022年春節(jié)期間，江陰銀行始終將“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動作為最有力的抓手，多措并舉提升金融服務(wù)能力和服務(wù)溫度，暖心服務(wù)護(hù)航開門紅，展現(xiàn)了“江銀”擔(dān)當(dāng)。

細(xì)處著手 拾金不昧暖人心

近日，江陰銀行山觀支行營業(yè)廳“闖入”一位特別的客戶，她推門徑直奔向大堂經(jīng)理握手連連道謝：“感謝江陰銀行工作人員幫我找回了9200元辛苦錢!”

原來，這位客戶不久前在山觀支行STM機(jī)取現(xiàn)后，因保管不善，將現(xiàn)金遺落在大廳填單臺，直到離開也沒有意識到現(xiàn)金丟失。隨后，山觀支行大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)金，立刻向支行負(fù)責(zé)人報告。在該行負(fù)責(zé)人的安排下，工作人員通過仔細(xì)查看監(jiān)控視頻、認(rèn)真核對失主身份后，第一時間通知失主認(rèn)領(lǐng)。通過交流得知，這位客戶發(fā)現(xiàn)丟失現(xiàn)金后，四處尋找未果，本已放棄找回現(xiàn)金，卻意外接到銀行工作人員的電話，沒想到工作人員幫她把錢找回，激動得熱淚盈眶、連連道謝稱贊。

拾金不昧暖人心，江陰銀行始終堅持以客戶為中心，以拾金不昧的實(shí)際行動展現(xiàn)了員工高尚的道德情操和精神風(fēng)貌，以積極的正能量讓客戶倍感溫暖，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、富有價值的服務(wù)。

實(shí)處著力 上門服務(wù)貼人心

春節(jié)期間，常州分行營業(yè)部接到一通求助電話，一名客戶稱其父親遺失多張江陰銀行存折，但苦于其父親長期癱瘓在床，無法親自前往營業(yè)部辦理掛失補(bǔ)辦業(yè)務(wù)。在得知老人因遺失存折十分焦急難過后，該行營業(yè)部負(fù)責(zé)人立刻啟動特事特辦程序，與客戶約定上門時間，迅速安排兩名工作人員在嚴(yán)格做好疫情防控工作的前提下，前往老人家中進(jìn)行上門服務(wù)，并按照業(yè)務(wù)要求進(jìn)行規(guī)范錄音錄像。

上門服務(wù)解民憂，江陰銀行貼心的服務(wù)得到了老人一家的一致夸贊。踐行“離您最近 和你最親”的服務(wù)理念，讓每一位客戶感受到江陰銀行的貼心服務(wù)、用心辦事，是江陰銀行始終不變的初心和堅守。

高處著眼 深入走訪贏人心

在開門紅期間，江陰銀行扎實(shí)開展?fàn)I銷走訪活動，主動作為、深入走訪、潛挖資源，為圓滿取得開門紅勝利打下堅實(shí)基礎(chǔ)。一方面，積極開展新春走訪送祝?；顒樱M(jìn)一步加強(qiáng)與政府、村委和企事業(yè)單位的溝通交流，通過逐戶走訪對接存量客戶，了解客戶目前生產(chǎn)經(jīng)營情況、下一步生產(chǎn)經(jīng)營計劃以及資金需求情況，為客戶送上新春祝福的同時及時為其提供符合需求的產(chǎn)品和服務(wù)。另一方面，持續(xù)開展“開門紅看青年”活動，激勵全行青年員工自覺擔(dān)起重責(zé)大任，深入基層、干在一線，為客戶解決融資難題，以實(shí)實(shí)在在的行動助力全行實(shí)現(xiàn)旺季營銷開門紅。

在全力支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)開好局、起好步，進(jìn)一步提升金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)能力的過程中，江陰銀行深入踐行普惠金融，開展暖心便民服務(wù)，為地方經(jīng)濟(jì)源源不斷地注入金融活水、為贏得旺季營銷開門紅注入強(qiáng)大正能量。

(王淼)

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