當(dāng)今的區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)，不僅是區(qū)位優(yōu)勢(shì)、資源稟賦的比拼，更是營(yíng)商環(huán)境的角力。有溫度、重服務(wù)的營(yíng)商環(huán)境，就像一塊巨大的磁鐵，聚集優(yōu)勢(shì)行業(yè)資源，吸引創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才落戶。記者從建鄴區(qū)獲悉，建鄴高新區(qū)自獲批籌建省級(jí)高新區(qū)以來(lái)，通過(guò)線上線下多條路徑問(wèn)需于企、紓困于企，重視收集企業(yè)對(duì)營(yíng)商環(huán)境的評(píng)價(jià)和建議，推出了諸多便民惠企的政策舉措。揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?徐兢

“莫莫下午茶”成為企業(yè)家交流平臺(tái)

“莫莫”客服24小時(shí)陪伴企業(yè)家

當(dāng)前，高新區(qū)政策優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步釋放，吸引越來(lái)越多總部進(jìn)駐，新業(yè)態(tài)、新問(wèn)題不斷涌現(xiàn)。要想解決新問(wèn)題，必須要有新辦法。

“我們提出要將‘客戶思維’引入園區(qū)營(yíng)商環(huán)境打造，設(shè)身處地為企業(yè)辦實(shí)事、解難事。”建鄴高新區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2021建鄴高新區(qū)為103棟樓宇載體配備了“小莫”服務(wù)專員，傾聽(tīng)企業(yè)訴求。“小莫”管理體系，由園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子成員擔(dān)任連長(zhǎng)，部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任排長(zhǎng)。全年“小莫”提交“小莫日記”2135篇，收集企業(yè)訴求243條。

為多角度、全方位傾聽(tīng)企業(yè)心聲，確保走訪企業(yè)的力度頻度不減，建鄴高新區(qū)還借力互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)渠道，推進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)訴求受理模式向“平臺(tái)模式”“線上+線下”模式轉(zhuǎn)變，用解決問(wèn)題做實(shí)企業(yè)服務(wù)。

2021年10月，建鄴高新區(qū)企業(yè)服務(wù)號(hào)在企業(yè)微信平臺(tái)上線運(yùn)行，吸引2300余名企業(yè)負(fù)責(zé)人關(guān)注。后臺(tái)“莫莫”客服全天候接收企業(yè)用戶提出的工商變更、政策申報(bào)等咨詢，及時(shí)作出答復(fù)。

解決企業(yè)難題，園區(qū)需要有速度。建鄴高新區(qū)依托釘釘-智慧園區(qū)在線管理系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)訴求“閉環(huán)”解決。訴求匯總形成企業(yè)需求工單，線上定時(shí)提醒小莫與承辦部門(mén)保持聯(lián)系。對(duì)企業(yè)提出的共性訴求或訴求涉及多部門(mén)的重難點(diǎn)問(wèn)題啟動(dòng)“吹哨”機(jī)制，聯(lián)動(dòng)各相關(guān)部門(mén)一同發(fā)力，召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)商討解決方案。企業(yè)訴求解決后，小莫提交辦結(jié)申請(qǐng)，由企業(yè)服務(wù)部對(duì)辦理結(jié)果和服務(wù)態(tài)度回訪企業(yè)進(jìn)行確認(rèn)，實(shí)施滿意率考核。

“四點(diǎn)半課堂”受歡迎

“莫莫下午茶”搭建互動(dòng)合作新平臺(tái)

水果、點(diǎn)心、清茶，2021年以來(lái)，建鄴高新區(qū)的不少企業(yè)家代表喝上了園區(qū)精心安排的“莫莫下午茶”。一改往日會(huì)議的嚴(yán)肅，“莫莫下午茶”邀請(qǐng)各領(lǐng)域的企業(yè)家代表參與，共同營(yíng)造輕松活潑且溫暖愉悅的交流氛圍，集眾家之所長(zhǎng)，破發(fā)展之難題。截至目前，高新區(qū)舉辦了“盤(pán)活樓宇資源”“構(gòu)建企鄴CEO朋友圈”“后疫情時(shí)代助力餐飲企業(yè)快速?gòu)?fù)蘇”“低碳綠色新能源”等四場(chǎng)主題活動(dòng)。

除了“莫莫下午茶”，建鄴高新區(qū)還創(chuàng)新打造“建鄴高新足協(xié)杯”。第一屆建鄴高新足協(xié)杯吸引了園區(qū)內(nèi)19支企業(yè)足球隊(duì)參賽集結(jié)在綠茵場(chǎng)地，經(jīng)過(guò)9個(gè)比賽日、44場(chǎng)激烈的比賽，角逐出冠亞季軍、公平競(jìng)賽團(tuán)隊(duì)、道德風(fēng)尚團(tuán)隊(duì)等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了以球會(huì)友，加深了企業(yè)之間的交流互動(dòng)，碰擦出相互合作的火花。

“就是在足球賽上，我們認(rèn)識(shí)了不少新鄰居，其中有好幾家公司還成為我們的合作伙伴?！苯K蘇美達(dá)輕紡國(guó)際貿(mào)易有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

“點(diǎn)穴式”服務(wù)為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航

高新區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，客戶思維就是要站在企業(yè)角度發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析，園區(qū)企業(yè)訴求主要集中在政策扶持、物業(yè)載體、業(yè)務(wù)推廣、子女教育、休閑娛樂(lè)等方面。根據(jù)企業(yè)訴求類型，建鄴高新區(qū)積極探索，盡量滿足“客戶”需要，也形成了多個(gè)有影響力的品牌活動(dòng)。

其中，“金中河西四點(diǎn)半課堂”讓眾多企業(yè)家“教育莫愁”。2021年5月10日，園區(qū)面向企業(yè)員工子女推出該項(xiàng)目，引入金陵中學(xué)河西分校的強(qiáng)大師資力量，優(yōu)化課程設(shè)置、接送服務(wù)等。眼下，在摸底調(diào)查的基礎(chǔ)上，建鄴高新區(qū)正在加快推進(jìn)0-3歲公建公辦、普惠性質(zhì)的幼兒托育項(xiàng)目，幫助園區(qū)更多企業(yè)員工“帶娃莫愁”。

依托建鄴金融集聚優(yōu)勢(shì)，解決創(chuàng)投機(jī)構(gòu)投資信息不對(duì)稱、獲取信息成本高的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，2021年，“金魚(yú)嘴每日路演”共舉辦210場(chǎng)系列活動(dòng)，吸引275個(gè)優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目參與，撮合資本達(dá)13億元。此外，2021年，建鄴高新區(qū)還出臺(tái)《建鄴高新區(qū)重點(diǎn)企業(yè)融資擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償金實(shí)施辦法》《建鄴高新區(qū)關(guān)于提升科技創(chuàng)新能力實(shí)施辦法（修訂版）》，旨在解決園區(qū)重點(diǎn)企業(yè)“融資難、融資貴”等問(wèn)題。

校對(duì) 王菲

關(guān)鍵詞： 溫度 打造 高新區(qū) 速度 服務(wù) 環(huán)境 思維 建鄴 堅(jiān)持 客戶 南京