當今的區(qū)域競爭，不僅是區(qū)位優(yōu)勢、資源稟賦的比拼，更是營商環(huán)境的角力。有溫度、重服務的營商環(huán)境，就像一塊巨大的磁鐵，聚集優(yōu)勢行業(yè)資源，吸引創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才落戶。記者從建鄴區(qū)獲悉，建鄴高新區(qū)自獲批籌建省級高新區(qū)以來，通過線上線下多條路徑問需于企、紓困于企，重視收集企業(yè)對營商環(huán)境的評價和建議，推出了諸多便民惠企的政策舉措。揚子晚報/紫牛新聞記者 徐兢

“莫莫下午茶”成為企業(yè)家交流平臺

“莫莫”客服24小時陪伴企業(yè)家

當前，高新區(qū)政策優(yōu)勢進一步釋放，吸引越來越多總部進駐，新業(yè)態(tài)、新問題不斷涌現(xiàn)。要想解決新問題，必須要有新辦法。

“我們提出要將‘客戶思維’引入園區(qū)營商環(huán)境打造，設身處地為企業(yè)辦實事、解難事?！苯ㄠ捀咝聟^(qū)相關負責人介紹，2021建鄴高新區(qū)為103棟樓宇載體配備了“小莫”服務專員，傾聽企業(yè)訴求?！靶∧惫芾眢w系，由園區(qū)領導班子成員擔任連長，部門負責人擔任排長。全年“小莫”提交“小莫日記”2135篇，收集企業(yè)訴求243條。

為多角度、全方位傾聽企業(yè)心聲，確保走訪企業(yè)的力度頻度不減，建鄴高新區(qū)還借力互聯(lián)網平臺渠道，推進傳統(tǒng)企業(yè)訴求受理模式向“平臺模式”“線上+線下”模式轉變，用解決問題做實企業(yè)服務。

2021年10月，建鄴高新區(qū)企業(yè)服務號在企業(yè)微信平臺上線運行，吸引2300余名企業(yè)負責人關注。后臺“莫莫”客服全天候接收企業(yè)用戶提出的工商變更、政策申報等咨詢，及時作出答復。

解決企業(yè)難題，園區(qū)需要有速度。建鄴高新區(qū)依托釘釘-智慧園區(qū)在線管理系統(tǒng)，對企業(yè)訴求“閉環(huán)”解決。訴求匯總形成企業(yè)需求工單，線上定時提醒小莫與承辦部門保持聯(lián)系。對企業(yè)提出的共性訴求或訴求涉及多部門的重難點問題啟動“吹哨”機制，聯(lián)動各相關部門一同發(fā)力，召開協(xié)調會商討解決方案。企業(yè)訴求解決后，小莫提交辦結申請，由企業(yè)服務部對辦理結果和服務態(tài)度回訪企業(yè)進行確認，實施滿意率考核。

“四點半課堂”受歡迎

“莫莫下午茶”搭建互動合作新平臺

水果、點心、清茶，2021年以來，建鄴高新區(qū)的不少企業(yè)家代表喝上了園區(qū)精心安排的“莫莫下午茶”。一改往日會議的嚴肅，“莫莫下午茶”邀請各領域的企業(yè)家代表參與，共同營造輕松活潑且溫暖愉悅的交流氛圍，集眾家之所長，破發(fā)展之難題。截至目前，高新區(qū)舉辦了“盤活樓宇資源”“構建企鄴CEO朋友圈”“后疫情時代助力餐飲企業(yè)快速復蘇”“低碳綠色新能源”等四場主題活動。

除了“莫莫下午茶”，建鄴高新區(qū)還創(chuàng)新打造“建鄴高新足協(xié)杯”。第一屆建鄴高新足協(xié)杯吸引了園區(qū)內19支企業(yè)足球隊參賽集結在綠茵場地，經過9個比賽日、44場激烈的比賽，角逐出冠亞季軍、公平競賽團隊、道德風尚團隊等多個獎項，同時實現(xiàn)了以球會友，加深了企業(yè)之間的交流互動，碰擦出相互合作的火花。

“就是在足球賽上，我們認識了不少新鄰居，其中有好幾家公司還成為我們的合作伙伴?！苯K蘇美達輕紡國際貿易有限公司相關負責人表示。

“點穴式”服務為企業(yè)發(fā)展保駕護航

高新區(qū)相關負責人表示，客戶思維就是要站在企業(yè)角度發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。經過統(tǒng)計分析，園區(qū)企業(yè)訴求主要集中在政策扶持、物業(yè)載體、業(yè)務推廣、子女教育、休閑娛樂等方面。根據(jù)企業(yè)訴求類型，建鄴高新區(qū)積極探索，盡量滿足“客戶”需要，也形成了多個有影響力的品牌活動。

其中，“金中河西四點半課堂”讓眾多企業(yè)家“教育莫愁”。2021年5月10日，園區(qū)面向企業(yè)員工子女推出該項目，引入金陵中學河西分校的強大師資力量，優(yōu)化課程設置、接送服務等。眼下，在摸底調查的基礎上，建鄴高新區(qū)正在加快推進0-3歲公建公辦、普惠性質的幼兒托育項目，幫助園區(qū)更多企業(yè)員工“帶娃莫愁”。

依托建鄴金融集聚優(yōu)勢，解決創(chuàng)投機構投資信息不對稱、獲取信息成本高的痛點和難點，2021年，“金魚嘴每日路演”共舉辦210場系列活動，吸引275個優(yōu)質項目參與，撮合資本達13億元。此外，2021年，建鄴高新區(qū)還出臺《建鄴高新區(qū)重點企業(yè)融資擔保風險補償金實施辦法》《建鄴高新區(qū)關于提升科技創(chuàng)新能力實施辦法（修訂版）》，旨在解決園區(qū)重點企業(yè)“融資難、融資貴”等問題。

校對 王菲

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