歲序更替，華章日新。邁入2022年，回望2021年，浦發(fā)銀行圍繞“全面建設(shè)具有國際競爭力的一流股份制商業(yè)銀行”目標(biāo)，持續(xù)推動輕型化、“雙碳”、數(shù)字化三個重點轉(zhuǎn)型，加快構(gòu)建可持續(xù)增長的盈利模式。作為“長三角自己的銀行”，浦發(fā)銀行南京分行踔厲奮發(fā)、篤行不怠，全力以赴服務(wù)長三角一體化建設(shè)。截至目前，已累計為12萬對公客戶、620萬個人客戶、近500戶金融機構(gòu)客戶提供了優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，為江蘇累計融資總量超過4萬億元，累計貢獻稅收超200億元。

揚子晚報/紫牛新聞見習(xí)記者 王燦

以客戶滿意度為目標(biāo)

在優(yōu)化服務(wù)基礎(chǔ)上提升便利度

在全民“反詐”的今天，既要方便客戶開戶，又要在優(yōu)化服務(wù)基礎(chǔ)上加強風(fēng)險防范，還要提升智慧便捷程度。如何把握這個“度”是個難題，浦發(fā)銀行南京分行給出了自己的答案：秉承以客戶為中心的服務(wù)理念，從客戶工作生活的痛點入手，為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。

“具體來看，主要是優(yōu)化賬戶服務(wù)、推進智慧運營兩方面。一是做好賬戶服務(wù)，防范賬戶風(fēng)險。比如在開戶方面做到應(yīng)開快開，建立個人、小微企業(yè)簡易開戶流程，建立賬戶分級分類管理制度；二是推廣智慧銀行，促進銀行業(yè)務(wù)電子化。比如實現(xiàn)網(wǎng)點排隊信息與手機銀行APP的對接，為客戶提供電子回單、電子憑證，提升客戶對銀行業(yè)務(wù)的體驗度。此外，還投入了大量自助機具，2021年自助設(shè)備累計業(yè)務(wù)量占比超過80%?！?浦發(fā)銀行南京分行運營管理部副總經(jīng)理周淵介紹道。

在滿足居民美好生活需要和支持地方實體經(jīng)濟發(fā)展方面，浦發(fā)銀行南京分行認(rèn)真貫徹落實國家的重大決策部署，認(rèn)真執(zhí)行房地產(chǎn)金融調(diào)控政策，積極促進消費，大力支持地方實體經(jīng)濟和小微企業(yè)發(fā)展。據(jù)該行零售信貸部副總經(jīng)理陳幽嵩介紹，近三年，浦發(fā)銀行南京分行的個人信貸業(yè)務(wù)取得了長足發(fā)展，豐富的線上、線下個人信貸產(chǎn)品體系，較好滿足了不同客戶多層次的融資需求。

服務(wù)江蘇地區(qū)實體經(jīng)濟

為各類企業(yè)提供融資超5000億元

“作為一支年輕的隊伍，這些年我們服務(wù)金融機構(gòu)400多家、公司客戶1500多家、零售客戶2萬余人?！逼职l(fā)銀行南京分行金融市場部副總經(jīng)理史啟鴻用一組數(shù)據(jù)，描述了該行在金融市場方面取得的成效。揚子晚報/紫牛新聞記者了解到，近年來，浦發(fā)銀行南京分行為江蘇省內(nèi)各類企業(yè)提供表內(nèi)外融資總計超過5000億元。該行積極支持小微企業(yè)融資，每年為500多家小微企業(yè)提供票據(jù)融資服務(wù)，年累計業(yè)務(wù)金額超過400億元。

為了更好地服務(wù)上市公司這類重要客群，2021年5月20日，浦發(fā)銀行南京分行設(shè)立了上市金融服務(wù)中心——浦智中心，旨在為江蘇上市及擬上市企業(yè)提供全方位優(yōu)質(zhì)的綜合金融服務(wù)，更好地支持實體經(jīng)濟，助力資本市場發(fā)展。該行投資銀行部總經(jīng)理盛斌向揚子晚報/紫牛新聞記者介紹，“浦智中心成立后，南京分行及時推出了針對擬上市企業(yè)的‘浦智貸’專項貸款產(chǎn)品。服務(wù)對象覆蓋三類企業(yè)：處于上市通道內(nèi)的企業(yè)、處于上市輔導(dǎo)期的企業(yè)、其他上市金融企業(yè)。對于這類企業(yè)，浦發(fā)銀行提供專業(yè)支撐和產(chǎn)品支持，對于申請優(yōu)先受理，還視情況給予利率優(yōu)惠，為擬上市客群和商業(yè)銀行之間架起了一個金融橋梁?！?/p>

近年來，江蘇批量誕生了一批“專精特新”企業(yè)，而在這其中，不乏“浦發(fā)力量”的保駕護航。2019年，浦發(fā)銀行在南京成立了科技金融中心，立足江蘇區(qū)域?qū)嶋H，形成了一整套覆蓋科創(chuàng)企業(yè)全生命周期的金融服務(wù)體系?！拔覀儗⑵髽I(yè)的整體成長過程分為初創(chuàng)期、成長期、上市期以及上市后的穩(wěn)定期，配套了多層次的產(chǎn)品，并支持個性化訂制方案，服務(wù)覆蓋企業(yè)的全生命周期。截至去年，浦發(fā)銀行服務(wù)的科技型企業(yè)數(shù)量已經(jīng)突破了4萬家，為科技型企業(yè)提供的貸款支持超過3000億?？苿?chuàng)板已上市377家企業(yè)中，我行合作了272家，服務(wù)覆蓋率達到了72%。”浦發(fā)銀行南京分行小企業(yè)金融服務(wù)中心總經(jīng)理吳遜自豪地說。

積極履行社會責(zé)任

從細(xì)微處全面提升適老服務(wù)水平

“保留現(xiàn)金服務(wù)窗口、暢通咨詢綠色通道、文字提示改版加粗、手繪大字版操作指南……一點點細(xì)枝末節(jié)我們都沒有放過，讓所有老年客戶清楚地知道怎樣能獲得服務(wù)?！睋?jù)浦發(fā)銀行南京分行辦公室消保科科長吳曉軍介紹，該行不僅在創(chuàng)優(yōu)助老提服務(wù)上下功夫，還創(chuàng)新宣傳筑防線，通過制作漫畫、答題游戲、手機視頻彩鈴等創(chuàng)新形式，積極進行金融知識普及，守好老百姓的錢袋子。

植根江蘇，服務(wù)江蘇。浦發(fā)銀行南京分行積極履行國有金融機構(gòu)社會責(zé)任，常態(tài)化落實疫情防控要求，保護金融消費者權(quán)益，全面提升適老服務(wù)水平，長期參加愛心助學(xué)、無償獻血、保護環(huán)境、駐村扶貧等公益活動。2010年以來，浦發(fā)銀行南京分行連續(xù)四屆被評為“江蘇省文明單位”；創(chuàng)建了全國文明規(guī)范服務(wù)“百佳網(wǎng)點”3家、“千佳網(wǎng)點”20家，數(shù)量排名江蘇股份制銀行前列。

作為江蘇最早成立的國有股份制商業(yè)銀行之一，浦發(fā)銀行堅持穩(wěn)字當(dāng)頭、干字為先、實字為要。2022年，浦發(fā)銀行南京分行將緊緊圍繞服務(wù)實體經(jīng)濟、防控金融風(fēng)險和深化金融改革，堅持以客戶為中心，以科技為引領(lǐng)，以更加優(yōu)異的工作實績迎接黨的二十大勝利召開。

校對 李?；?/p>

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